在选择产品之时,我们把市场情况作为了最大权重 。面对完全陌生的品牌,我们一开始便用单价贵的产品,可能会吓到一批刚刚对我们品牌刚兴趣的消费者,而生产情况是,如果是选择手工鞋款,生产较慢,且先期客户压货成本会非常大,同时结合目前的市场竞争情况,我们选择了在该品牌体系里相对处于低端的一款机纳千层底,单价仍在200之上 。
这时候我们面对的第三个问题来了,不允许折扣即意味着任何的活动资源我们都获得不到(现在的淘宝活动说实话,无底线 。之前只有金币感觉还可以,但改版之后的金币,也是一个险恶之地)
而经过我们认真思考后,我们发现这并不是问题,因为平心而论,淘宝的活动流量,真的是我们品牌的客户吗?
相信大家都清楚,这部分人是抢货老手了 。他今天为了5折抢你的货,明天就为了9元包邮去抢别人的货,后天又为了试用去抢另一个人的货,可以肯定的是:他不会记得你们三个人中的任何一个 。
于是我们想通了,只用直通车,去寻找最精准的流量 。
直通车的操作方式真的不需要再说了,而且个人觉得真的没有那么多神奇的东西在里面 。(当然最大可能是我很愚笨,没有挖掘出这些牛逼的方式与方法)
只要清楚直通车的逻辑环:出价与排名什么关系,排名与点击率什么关系,点击率与得分什么关系?得分与出价又是什么关系,这些基本的逻辑清楚就可以了,重点是此基础之上的规划与数据跟踪,我的做法比较老土,用一个本子,每天记录这些数据(很多软件都可以做到,只是我觉得用笔记下来,更能加深印象) 当你记了一本子时候,你会非常清楚,你在什么时候该出多少钱去排在多少名 。图片制作是很重要的一个事情,到现在,我们仍然在不断优化图片 。最难的是客户预算十分有限,接下来大家也会看到我们的流量数据,一点不显眼,不出众,就是因为我们是在很少的推广预算情况下一点点盘起来的 。(从最开始每月2000多元到每月6,7万的费用,而这过程中,我没有让客户赔一分钱,我并没有告诉客户一开始要通过亏损去做量!)
第四步 客服培训
客服的文章大家也看了很多,大部分是介绍管理与流程等,针对该品牌,这些常规之外一个重要的 需要客服做的事情就是,介绍品牌 。所以在响应时间,退款率等等考核数据之外,我们特别加了一个品牌渗透评分,针对每个客服每次聊天,针对客户的品牌性营销占多少比例,进行考核,但这个其实因为消费者性格不同,很难量化,我们最终变成了一个客服培训的内容,并选出最好的同事给予一定的物质小鼓励 。
经过这几步的工作,流量从一开始100不到,在第二个月达到400,转化率2%;三个月之后流量稳定在1500左右,转化率6%(品牌的优势最直观的数据体现就是转化率) 。最开始时候直通车和淘客流量大概占了50%左右,在第二个月下降到30%,这算是一个比较合适的比例 。最开始给我信心的是,单品跳失率极低,且停留时间非常长,这说明消费者对这个产品十分感兴趣 。
((第一步和第二步工作占据了6周时间,以8万元月销售额通过审核期 。)
之后一个重要工作是老客户营销
众所周知,获得新客户的成本是让一个老客户下单的5倍,
有着如此的品牌附加值,建立起品牌忠诚度是非常容易的一件事情,只要你用心去做 。
因为无法进行折扣的会员营销,我们通过另一种方式来进行老客户管理,不细说 。
主要说下会员挖掘,后台自带的会员营销管理模块已经足够,根本无需再买其他软件了 。
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