自6月下旬以来（即20号之后） ， 全国多处省市连遭特大暴雨袭击 ， 连续多日发布暴雨红色预警 ， 目前已受影响地区：江苏、安徽、江西、河南、湖北、湖南、广西、重庆、四川、贵州、云南11省 ， 相关城市造成交通瘫痪 。受此影响 ， 部分地区快件运输受到严重影响 ， 多数承包区积水严重 ， 快件派送极其困难 ， 大量快件产生延误 。
受影响的省份因自然灾害原因造成的延迟发货 ， 在核实情况属实后 ， 淘宝和天猫卖家将免予处罚 。在这里 ， 我们也提醒广大卖家 ， 如果不能按时发货 ， 请及时告知消费者原因 ， 获得消费者的谅解 。
我们想对全国卖家说：无论您是在哪里办公 ， 暴雨来了一定要注意安全 ， 尽量减少出门机会 。如果暴雨影响 ， 可能会造成延迟发货 ， 请您在旺旺上提前和消费者进行沟通 ， 或者在店铺和宝贝描述里重点说明 。相信这些“额外”的工作会减少很多因沟通不畅导致的交易纠纷 ， 而消费者也能因您周到服务给予谅解 ， 并且更加信任您 ， 成为您忠实的客户 。若无法核实 ， 则通知商家举证 ， 证明当地在发货期间内为受灾区 ， 凭证类型：包含但不仅限于媒体报道、物流公示、物流证明等 ， 举证无效或未举证 ， 按照正常延迟发货处理 。

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我们想对全国的淘友说：暴雨天请亲们千万注意安全 。如果这几天在网上购物的过程中 ， 遇到因暴雨等自然灾害影响延迟发货的情况 ， 也请您能多多理解宽容 。在这样恶劣的天气条件下 ， 物流快递都受到了严重的影响 。一旦恢复正常 ， 掌柜们一定会第一时间安排快递 ， 尽快把包裹送到您的手上 ， 为您提供尽可能贴心的服务 。
我们想对全国的快递员说：在台风天依旧风雨无阻送快递 ， 一定要注意安全 。正因有你们 ， 这些包裹才能及时送到每个消费者手中 ， 但一定一定要注意安全！如果真的因为天气恶劣送不了货 ， 请打个电话给消费者 ， 我们相信此时此刻 ， 他们也一定会体谅你们的 。
相关规则链接：https://rule.taobao.com/detail-539.htm?spm=a2177.7231205.0.0.pAdcil&tag=self
相关规则条款：十二、违背承诺（三）中的特殊情形具体指什么?
若由于以下客观原因导致违背发货时间承诺被投诉的 ， 淘宝网卖家无需承担相应责任：
1、 淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致违背发货时间承诺的；
卖家问题：
Q1：我的仓库被水淹了 ， 现在无法发货 ， 怎么办？
A1：请您不要着急 ， 我们很理解您的心情 ， 建议您可以先和买家进行沟通 ， 说明下贵店现在的情况 。若有维权产生 ， 在维权页面说明您的情况 ， 我们会根据实际情况处理 ， 如情况属实 ， 可支持您 。
Q2：我们给买家承诺了到货时间 ， 但是因为暴雨问题 ， 导致物流运输途中出现问题 ， 没法按时给买家送到 ， 现在怎么办？
【河南暴雨无法发货 暴雨无法发货招投诉】A2：请您不要着急 ， 您的问题我已经了解了 ，  如果您的货物的确是因为台暴雨导致运输时间延误的 ， 建议您可以先跟买家说明下您的情况 ， 若有维权产生 ， 在维权页面说明您的情况 ， 我们会根据实际情况处理 ， 如情况属实 ， 可支持您 。

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