小米不变的产品哲学与智能营销新玩法( 二 ) _小米的营销理念

有文章说雷军从创业之初就想好了要做一家生态链公司，我不这样认为，正是由于手机做的越扎实、越耐用，购买的频次就越低，而手机的毛利本身较低；要想提升单个用户的复购率，只能做手机的衍生周边产品，让小米手机成为其他产品的“入口”和“遥控”，只要买了一台小米手机，就会顺利成章地关联使用其他智能化产品。这更像是市场倒逼的结果，而非提前的商业布局。在发掘用户的潜在需求甚至创造需求上，小米明显要比单纯的手机公司有着更高的格局。
不变的产品哲学与新的营销玩法
这一套商业逻辑并不易懂，小米之家的存在给了对手诟病其“什么都做，什么都不专”的余地。小米是一家硬件公司？是一家软件公司？是一家平台型公司？是电商公司？是一家零售公司？似乎都不是，而这些模式的优点小米又兼而有之！人们曾追捧小米，更多是把它当做一家卖手机极富煽动力的公司，但小米的复杂度，超乎外界的想象！当既有的解释模型不适用这家多面突破、快速壮大的新巨头时，势必招来多重的异议。
参观团乘坐大巴前往小米新的办公大楼，在一个阶梯教室等待我们的是小米MIUI广告销售部营销中心总经理郑子拓，这位郑先生参与制作了搜狐视频输出的大IP——“屌丝男士”，演讲自带绅士范，和大家目光有交流，即使大段演绎小米产品特色时，也能抛出笑料把大家逗乐！
郑子拓说，小米之所以能够成为90后最喜欢的品牌在于产品力给了营销足够多而好的素材，并且形成了默契的闭环，比如为了突显小米MAX超长待机功能，小米与BiliBili合作发起了一场连续19天的视频直播。
如今互联网思维似乎走下神坛，而我注意到“专注、极致、口碑、快”依然是小米的多元化业务的经营哲学。比如在“专注”和“极致”上，小米成立七年来共发行6个系列的手机，跟动辄上百个型号的传统手机缠上相比不足零头，这让小米可以集中精力生产出精品。郑子拓提到一个细节，小米公司内部曾有一张经典的“改”字海报，满张几十上百个“改”字，而最后一个是“再改改” 。
谈及传得神乎其神的“参与感”，郑子拓认为，与其把《参与感》奉为“网络营销的圣经”，倒不如“把用户当朋友”，并在各个层面贯彻下来。郑子拓举了一个很简单的例子，小米客服团队没有统一话术，我特意翻了小米商城的评论，一些用户以“调戏”客服妹子的口吻给予反馈，得到了是充满人情味的回复，看不出是为积分刷出来的好评。这也是90后用户愿意在品牌上投射感情的原因，小米发觉并满足了他们内心的被需要。
互联网公司最核心的竞争力是比拼大数据资源，谁的用户的ID基数更大，所对应的数据更真实、更全面，更结构化，谁就占据领先位置。当线上搜索、购物、社交大数据被BAT垄断，最有待可垦的数据资源实际上是物联网（IOT）数据。
小米生态链上的产品的优势是将数据回传至小米云平台，加上手机平均每天4.5个小时的高频使用数据，以及小米商城的电商数据，组成了几乎涵盖互联网所有服务维度的数据；并且在隐私保护方面，小米发起并联合17家互联网公司同有关部门共同起草了互联网隐私保护的相关法律。
关于小米在硬件上走成本定价路线如何实现盈利的问题时，郑子拓介绍，除了硬件业务，小米目前还有会员增值服务、游戏、直播等业务，小米自创办以来，一直秉承“硬件+软件+互联网服务“的铁人三项模式，小米是一家互联网公司而不是一家单纯的硬件公司。在这样的商业模式下，广告业务正成为一个新的业务增收点。基于2亿米粉的规模，以及与米粉交流的丰富经验，小米已通过产品矩阵和媒介资源,搭建起广告主与用户间的桥梁。

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