这说明 ， 你在宜家不是购物 ， 而是在经历一场“寻宝”的惊喜之旅 ， 你不断被“感动” 。这就是一本生动的追求极致“体验”的教科书 。宜家是怎么做到的呢？
1 ， 人们到商场购物的核心需求是什么？是快速找到想要的产品 。而宜家的科学产品归类让查询产品非常方便 。
2 ， 宜家的商城内场面宏大 ， 灯光明亮 ， 指示牌清晰可见 ， 设计好的路线科学有效(基本让你从首层到顶层 ， 可以全部逛完) ， 也安排了充足的就餐领域 ， 方便大家的休息；
3 ， 各种设计的产品 ， 充分体现简约、环保、超值的特点 。绝大部分的家居 ， 都是支持消费者自己进行简单拼装的 ， 这充分满足了个人“制造”家居的欲望；
4 ， 宜家每年都有超过3000款新产品 ， 如果你上一次逛宜家是3个月以前 ， 现在去逛又会有不同的惊喜 。宜家把各种家居搭配在一起 ， 让人有“身临其境”的感觉 。
“宜家会员俱乐部”发挥了巨大作用
宜家为了提高用户忠诚度 ， 目录册和会员店是宜家最经典的两个营销方法 。其中 ， 目录册以1.6亿的发行量超过《圣经》成为全球发行量最大的出版物 。
宜家设置的会员店是一个店中店 ， 专为吸引会员而设 ， 而会员可以以折扣价买到旅行包、沐浴乳、浴袍等非家居装饰类产品 。每次在冬夏季推行大减价时 ， 通常在此前两三天便让会员提前来购买 。会员的积极购买甚至让许多东西在大减价正式开始之前便已经售罄 。
经宜家统计 ， 每一单商品的购买量 ， 会员通常比非会员多30% 。宜家的会员俱乐部都做了哪些工作 ， 能够让“会员”这个让很多企业都感觉“鸡肋”的营销模式 ， 发挥这么大的作用呢？
1 ， 会员卡低门槛获得；
2 ， 根据消费数据 ， 将消费者分类 ， 做有针对性的会员通知；
3 ， 为了获得大量的消费行为信息 ， 店内所有的环节都是建立在“会员刷卡”的基础上 。这也将宜家的企业文化 ， 价值理念更深一层地注入进去；
4 ， 通过宜家粉丝博客 ， 会员们通常会在粉丝博客上交流自己的家居装饰心得 ， 使得会员的口口相传也给宜家带来巨大的收获；
5 ， 宜家的所有营销活动都是围绕会员进行的 ， 会员在宜家会获得大量优惠和各种优待 ， 这让宜家的会员有很强的尊崇感(不像大多数线下店的会员 ， 形同摆设 ， 远不如参加团购或大促的投机消费者) 。
写在最后
实际上 ， 宜家的O2O战略就是构建一个完美的商业模式 ， “让线上为线下导流 ， 其在线上所做的一切就是用内容吸引消费者 ， 然后为到店里消费做准备” 。相信宜家的O2O实践一定会对国内线下实体店的经营者 ， 带来一阵春风 ， 也希望这个案例能带给大家更多的思考 ， 并谋划一条更切实可行的转型之路 。

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