退换货VIP买家享有各种特权
网购这么久，退换货是家常便饭 。陈娜的一些朋友不愿网购，就是认为网购买到不喜欢的东西退换货比较麻烦 。但是在陈娜看来，“只要选对了卖家，退换货不是事儿” 。
陈娜介绍，一般需要退换货的分为两种，一种是卖家的问题，一种是自己的问题 。如果是卖家的问题，比如质量问题、假冒品牌或商品过期之类的，都可以在淘宝网上直接发起维权，提交证据，在淘宝网的介入之下，很快就可以退货 。
在这方面，陈娜觉得淘宝网是一个“较为放心的平台” 。她说，因为觉得淘宝网售后有保障，自己在朋友圈里看到的微商代购都会选择在淘宝网完成交易，“朋友圈不靠谱，万一一转账人家就把我拉黑了，那我找谁去？”
此外，如果是自己的问题比如不喜欢、大小不合适或者拍错了，就得选择天猫或者有“7天无理由退换货”字样的卖家，这样虽然会损失一些邮费，但是在退换货过程中才不会遇到问题 。“如果自己拍之前没选好，那就只能当交学费了 。”陈娜说 。
根据天猫的政策，部分会员享受极速退货和极速退款的特权，购物评级3星以上（含3星）的消费者在收到货品7天内，以7天无理由为由申请退货退款后，能立刻收到退货地址，无需再等待商家同意；而部分会员在与卖家达成退款协议并提交退货物流单号后，淘宝将立即为卖家先行垫付该笔退款，并直接打入会员的支付宝账户，十分便利 。供图/视觉中国
故事
差评威胁：夺命连环call
在多年的淘宝购物经历中，“给差评”是陈娜最不愿做的决定 。想起多年前的一次“夺命连环call”，陈娜仍然心有余悸 。
那次，陈娜在网上购买了一件衣服，然而卖家迟迟不发货，过了半个月，陈娜终于收到了包裹，然而衣服与想象中的差距很大，质量、色差和细节都令陈娜不满意 。为此，陈娜给出了第一个差评 。谁知差评刚发出去，陈娜就收到卖家的电话，要求更改评价，并称“有事好商量，可以给你返现”，但陈娜想，评价就是要客观，这样才能影响其他用户的购买决定，因此她表示不会更改 。
但是从此，陈娜便被“夺命连环call”骚扰，每隔几分钟就会收到来电，并且都是“未知号码”，无法用“黑名单”拦截 。最终，陈娜迫于压力更改了评价，生活才恢复了正常 。卖家随后为陈娜退了部分款，也让陈娜“平衡”了一些 。
现在的陈娜对卖家也多了一份理解，“他们做生意也不容易，但维权不能停，如果不是特别严重的就会利用其他方式维权了 。”事实上，“差评”并不是维权的唯一途径，如果收到的东西确实有问题，可以在淘宝网上投诉，淘宝会对卖家进行处罚，比如降低信誉分、降低搜索排序等 。但是陈娜表示，“好评”可以点，但是评价的内容会客观撰写，尽量给其他买家一些参考 。

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