案例的起因：使用蚕蛹图例 ， 图片展示材质与实际不符
经了解 ， 卖家店铺的产品主打家居服 。前不久 ， 有位买家拍下了一套家居服 。该宝贝详情页使用了一张 “蚕蛹”图片 ， 宝贝实际材质是聚酯纤维（涤纶） ， 买家以“图片展示材质与实际不符”的理由投诉到了“线下工商局” ， 要求卖家赔付：退款不退货 。经核算 ， 该订单的金额为300多块 。

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不能私了 ， 以绝后患
本来 ， 一笔金额为300多块订单 ， 卖家也曾想过大事化小 ， 小事化了 ， 私了算了 。但转过头一想 ， 一旦轻易私了 ， 后续更容易被有心人盯上了 ， 后患可就无穷了啊 。最终卖家决定不能轻易同意买家索赔 ， 于是找到了质量君 。
质量君便展开深入的调查 ， 经了解发现：
1、属性明确：宝贝详情的面料主材质是聚酯纤维（涤纶）；成分含量：95%以上
2、详情页图片明确：宝贝详情页上的产品信息材质是95%聚酯纤维（涤纶）
【图片展示材质与实际不符】
3、宝贝质检报告的测试结果也是聚酯纤维96.8%；氨纶3.2%
所以 ， 调查分析结果：宝贝属性、详情页说明与质检报告是相符的 ， 错在于用了一张蚕蛹的图例 。
但是卖家已经第一时间更改 ， 并且没有对买家造成任何伤害 。于是 ， 质量君建议卖家立马反馈给工商局 ， 该买家涉嫌敲诈勒索 ， 谋取私人利益 ， 故不能同意买家的索赔要求 。同时把该订单报备万象 ， 做异常订单处理 。
最终结果：买家申请退款退货
最后 ， 买家只能申请退款 ， 并退货给卖家 ， 但是 ， 买家退款的理由是“材质不符” ， 还是影响了店铺动态评分。
事情到这里 ， 那么问题来了 。
为什么不能用蚕蛹的图例？
要想解答这个问题 ， 很简单 ， 只需要了解“丝绸”和“真丝”、“聚酯纤维”与“涤纶”这几个概念就好啦：
（1）丝绸：一种纺织品 ， 用蚕丝或合成纤维、人造纤维、短丝等织成；用蚕丝或人造丝纯织或交织而成的织品的总称 。由于纺织品原料的扩展 ， 凡是经采用了人造或天然长丝纤维织造的纺织品 ， 都可以称为广义的丝绸 。
（2）真丝：蚕丝（以桑蚕丝为主）织造的纺织品 。真丝属于蛋白质纤维 ， 丝素中含有18种对人体有益的氨基酸 ， 被称为“纤维皇后” 。
（3）丝绸与真丝的关系：在古代 ， 丝绸＝真丝；在现代 ， 丝绸≠真丝 ， 只有纯蚕丝所织造的丝绸 ， 才特别称为“真丝” 。
（4）聚酯纤维与涤纶：人造丝 ， 聚酯纤维是世界通用称号 ， 涤纶是中国称号 ， 在中国聚酯纤维一般为涤纶
质量君有话说：
以上就是本期的案例了 ， 质量君主要是想跟各位卖家分享以下几个点：
1 ，  遇到此类投诉 ， 相应页面要立马整改过来；
2 ，  投诉到工商局 ， 弄清楚情况 ， 不要轻易和买家私下和解 ， 以免后续再一次被“有（da）心（jia）人”盯上；
3 ，  严格遵守平台的规则 ， 合法经营才是王道；
4 ，  最后给做服饰的卖家们的提醒：

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