抖音客服咨询会话暴涨 ， 客服接待不过来怎么办?飞鸽有那么多提效功能 ， 我该如何找到并使用?别着急 ， 飞鸽现已支持一键开启高效接待模式 ， 解放客服双手 ， 提升客服效率!
一、功能说明
飞鸽支持一键开启高效接待模式 ， 将平台验证过的能提升客服效率的功能打包提供给客服 。 客服点击后 ， 即可一键开启提效功能 ， 解放客服双手 ， 提升客服效率 。
二、使用方法
1.功能开启：
在飞鸽【数据】-【店铺数据】-【今日实时】页面 ， 当满足触发条件后 ， 在页面顶部会提示【指标波动异常】 ， 告知店铺当前哪些指标未符合平台考核标准 ， 或较近一周平均值波动超过10% ， 即可点击【去开启高效接待模式】 ， 一键开启高效接待解决方案 。
目前平台提供的高效接待解决方案分为三部分：
①开启店铺不排队 ， 提升3分钟回复率 。
【抖音飞鸽要如何一键开启高效接待模式？】在高峰时期客服接待全部饱和时 ， 买家进线不排队直接被分配给客服 ， 可以避免因客服接待全部饱和导致买家进线后排队时间过长 ， 从而导致3分钟回复率不达标的情况 。 根据平台数据显示 ， 开启不排队功能后 ， 商家的首次响应时长和平均响应时长可以降低1秒以上 ， 三分钟回复率提升2%!
②开启机器人全自动接待 ， 降低用户进线 。
仅用20分钟 ， 即可轻松配置官方机器人 ， 将简单问题由机器人解决 ， 降低用户进线 ， 节省客服人力 。 功能说明详见：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638
③开启机器人辅助接待 ， 代客服自动回复 。
在客服接待过程中 ， 利用机器人知识库精准的咨询识别能力、丰富的话术储备 ， 帮助人工客服解决记忆难、输入慢的问题 ， 极大程度上提高客服的接待效率 ， 从而帮助店铺提升服务分 。
提示开启高效接待模式
点击【一键启用】
已成功开启
2.触发条件：
触发条件一：当前店铺首次响应时长高于60s、平均响应时长高于40s、不服务率高于3%、三分钟回复率低于70%时 ， 若有任意一个指标不符合平台考核规则 ， 则会触发提示;
触发条件二：当前店铺的首次响应时长、平均响应时长、不服务率、三分钟回复率指标较近一周平均值波动超过10%时 ， 也会触发提示 。
3.权限说明：
当客服有【飞鸽】-【店铺数据】权限时 ， 即可一键开启高效接待模式 ， 无需额外的机器人配置等权限 。

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