最近 ， 在夏季世界O2O博览会上 ， 海底捞CIO施琦与三位游戏界大佬对话讨论了用游戏化思维做O2O的方法 ， 会上海底捞曝光了自己餐饮+游戏的O2O想法 。其称 ， 在7月30日—8月2日的ChinaJoy上 ， 海底捞会正式发布海海游戏平台 。
全球移动游戏联盟GMGC的庞博表示：“游戏人开始做O2O对O2O行业的从业者来说是件让人很‘害怕’的事 ， 因为O2O创业者还在绞尽脑汁去想怎么提升用户参与感的时候 ， 游戏人一天到晚都是想着怎么增加玩家的沉浸感 。沉浸感是要比参与感重的多的一种黏性 。”
施琦其实就是一个标准的游戏人 ， 从去年6月份他从游戏圈跳到海底捞 ， 与海底捞高管一拍即合 ， 他认为未来一切商业都是娱乐业 。

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他解释说：“因为所有的商业模式、经营、装修都是可以人为控制的 ， 唯一不能控制的是顾客变化 。80后之后是90后 ， 90后是00后……更年轻的人一上来就已经温饱（对他们来说 ， 吃是一种娱乐和享受） ， 所以基本上我觉得未来一切商业都是娱乐业” 。
会上施琦大方承认 ， 海底捞在客户线下等待消费时引入游戏 ， 进入所谓的餐饮2.0时代 ， 就是更强调互动 。因此 ， 海底捞做了一款“海海游戏平台” ， 成立了一个单独的游戏创业公司 。目的是为了让大家在等待的时候一块比赛一场游戏 ， 可能十分钟、二十分钟 ， 所有参与进来的玩家 ， 觉得时间过的很快 ， 二十分钟很快就结束了 ， 还有现场的奖励 。例如 ， 第一名奖励50块钱的菜 ， 虽然奖励不是很多 ， 但是是打游戏赢来的 ， 跟送他一张券的感觉是不一样的 ， 所以他参与到里面这种感觉就会完全不一样 。
据悉 ， 海底到单独成立了海海游戏平台后 ， 已在北京的一些门店做了测试 ， 根据测试后的抽样统计发现 ， 15—35岁之间的人 ， 80%的人在等位的时候都会加入海底捞游戏 。然后其在商场也进行了测试 ， 发现结果相同 。
施琦认为 ， 对海底捞来说 ， 顾客在外面等着 ， 商家有两个最朴素的诉求 。一个是让客户等待别太辛苦 ， 有娱乐的东西可以让他很快度过这个时间 。另外就是顾客最好不要等十分钟不耐烦就走了 ， 能多等一会儿进来吃饭 。因为顾客走了以后 ， 到他下次再来消费的时候很难再有联系 ， 虽然有会员卡可以发短信 ， 这对顾客来说都是一种骚扰 。
业内人士分析 ，  以此为出发点 ， 海底捞就会通过海海游戏平台这种方式 ， 增强用户粘性 ， 拉动业务增长 。根据海底捞统计 ， 有50%的顾客离开店以后 ， 还会在平台上参与游戏 ， 这样就会和商家有一个连续的互动 。如果商家有打折、新品推介 ， 就设置到奖励中 ， 顾客赢到这个奖励比直接送给他效果强很多 。

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