2016年4月，国家质量监督检验检疫总局执法督查司宣布正式开通质量承诺信息公开查询平台、质检12365投诉举报咨询网;并与阿里巴巴、京东、苏宁、1号店、唯品会等5家电商平台签订合作协议，质量承诺平台与电商平台实现对接,质检总局将向电商平台推送企业产品质量承诺信息 。
2016年7月1日，国家工商行政管理总局研发的全国网络交易平台监管服务系统(一期)顺利完成两轮联网测试，正式上线运行 。据了解，该系统具有适用法律法规提示功能，支持多种在线电子数据证据取证方式 。在《网络交易违法失信惩戒暂行办法》出台后，该系统还可面向消费者即时推送网店黑、灰名单，为消费者理性网购提供消费提示、警示，发挥信用监管的作用，强化信用管网 。
2016年7月14日，国家食品药品监督管理总局正式发布《网络食品安全违法行为查处办法》，并于10月1日起正式施行，其中最大的亮点当属“神秘买家”抽检制度 。
新修订的《消费者权益保护法》实施后，退货的标准一直都是困扰商家和客户在网络买卖上的一个痛点 。2017年1月，国家工商行政管理总局公布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，明确网络商品销售者应依法履行七日无理由退货义务;退货时，应保证商品完好，同时应将配件、赠品一并退回 。该《办法》的出台，从操作层面细化了七日无理由退货制度，将进一步加大保护消费者权益的力度 。
去年“双11”当天，国家质检总局启动“‘双11’质监部门在行动”在线展示活动，并首次对外揭秘“神秘买家”的采样过程 。在位于杭州的国家质检总局电子商务产品质量风险监测中心，国家质检总局组织的社会志愿者们成为“神秘买家” 。他们对特定商品进行网购，然后反馈商品质量及购物过程 。
制度保障纠纷快速解决
2015年，阿里巴巴极速退款服务一经推出，便受到消费者好评和欢迎 。2016年，极速退款进一步扩大人群覆盖和授信额度，享有极速退款的人群扩大近3亿，退款最高授信额度从1200元提升至万元 。2016年1月至8月，阿里平台用于极速退款垫付的资金额，累计超过200亿元 。
据了解，为打造极速、愉悦的服务品质，阿里巴巴对维权的处理流程和方式进行了多处改进，并推出极速维权服务 。首先，通过对消费者购物行为风险的评估和分级，率先让优质的消费者能够享受到超出常规的探索性服务 。针对某些行业存在的举证难题，基于信任可视化，推出极速维权系列新标准，诚信等级符合要求的消费者遇到诸如商品运输过程中产生的商品破损、丢失、商品质量问题等的举证，只需要通过手机拍照、上传图片等简单的举证即可实现维权 。在此项举措下，非商家原因造成的商品损坏等损失将全部由平台承担 。
不过，剁手族们在申请退货退款时，更多是希望能够与卖家达成一致意见 。自行和解纠纷就是指消费者在退款服务未和卖家达成一致发起纠纷处理申请，但最后平台未实际介入的一部分纠纷 。《报告》显示，2016年淘宝平台该比例上升近3个百分点，而天猫下降了近8个百分点 。
在此态势下，为了能够更加精准地定位问题，提升交易双方协商的效率，并最终提高商家的服务水平，天猫于2016年9月底全面上线“法政先锋”项目：在消费者申请介入时增加举证流程，系统会判决并通知举证方举证内容，促进双方在介入后进一步协商一致 。此后，9月-12月天猫平台的自行和解比例提高了近5个百分点，商家的售后服务压力也得到有效缓解 。
政企商联手打击假货
假货一直是电商平台的痛点，也是对消费者的极大伤害 。企鹅智酷曾针对中国网购假货现象发起的一项调查显示，有大约 74.4%的受访者经常网购，但是在消费者不满意问题类型中，有49.3%的网购用户将“商品质量差、为仿制品”作为网购不满意现象的首选 。

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