然而房子的租用者為韓國人 ， 因為語言不通 ， 在溝通上產生了一些困難 。 在第一次修復漏水的水管閥門當晚 ， 2F的業主反映家中還是漏水 。 樓管員第二次聯系維修人員到樓上進行檢修 ， 但始終沒有發現漏點 ， 在檢修期間樓上租戶與維修人員均產生了抵觸情緒 。 在杜振霞耐心安撫下 ， 租戶與維修人員配合工作 ， 經過了一段時間的仔細排查 ， 終于發現了第二處漏水點 。 修復漏水后 ， 維修師傅又將2F的漏水房頂進行修復 。 所有的維修結束后杜振霞再次聯系樓上業主 ， 與業主說明情況、積極溝通 。

在這前后一個多月的事件處理中 ， 樓管員杜振霞通過堅持不懈的溝通打動了業主 。 事情圓滿解決后 ， 2F的業主對處理方式非常滿意 ， 特贈送錦旗表達感激之情 。