趙玉經理認為 ， 管理工作的關鍵在于溝通 。 通過“溝通” ， 不僅可以了解項目部員工的想法 ， 還可以使服務對象和項目人員相互了解彼此的想法、立場和觀點 ， 進而達到相互理解、相互信任 。 建立起與業主之間的良好溝通機制 ， 在完成基礎服務的情況下 ， 多聽聽業主的意見和建議 ， 提高服務意識 ， 得到業主的認可 ， 創建和諧社區 。

趙玉作為項目經理 ， 深深的理解作為服務方 ， 是渴望得到尊重的 ， 而服務對象來自社會各階層、各人群 ， 提供服務一方應一視同仁 。 在工作中 ， 必須以誠為本 ， 不能敷衍了事 。 作為管理者要經常換位思考 ， 如果“我是個業主”會怎么想？將心比心 ， 相互理解 ， 這樣才能順暢的解決問題 。