2、服务人员在遇到客户不满意情况后 ， 会从精神上和实际情况给到解决方案 。
入住当晚 ， 听到客人在浴室受凉后 ， 挂断电话后主动到房间表示歉意；在第二天带着红糖姜茶上门“慰问”希望客人不要感冒；对于本次的不愉快事件 ， 门店给到的实质性解决方案——免掉第三晚的房费 。
对于以上服务表现和解决方案 ， 方芳认可酒店人员的服务态度 ， 但依然表示这家门店被拉入了“黑名单” ， 对这家品牌的好感也打了一定的折扣 。

品牌带来了客源 ， 门店如何留住客人？
从方芳的案例我们不难发现 ， 这家门店从单体公寓加盟到连锁品牌 ， 门店的好位置+品牌 ， 确实也为门店带来了以方芳为代表的对品牌喜欢的忠实客源 ， 但却由于门店的硬件问题 ， 最终不仅给带来了一系列差评 ， 甚至也带来了直接的经济损失；对品牌口碑也有一定的负面影响 。
试着分析产生这样的问题原因无非几种：
情况1：品牌方一味追求规模化 ， 对改造店的质量把控不严格；
情况2：品牌对门店品质监管不到位 ， 不了解门店情况；
情况3：投资人不舍得花钱 ， 品牌方也无可奈何
但不管哪种原因 ， 对投资人和品牌双方而言 ， 既然已经花下了重资做了改造加盟 ， 使用了品牌的体系后 ， 在一些基本的标准上就应该与品牌方的产品标准保持一致 ， 重视客人的评价和体验 ， 发现问题时能够及时、积极应对！毕竟双方合作的目的是一致的——门店挣钱 。



随着消费者需求的不断升级 ， 兼具舒适性和品质感的住宿体验成为客人的核心需求 。 所以 ， 投资人在投资过程中不仅要关注酒店改造成本 ， 也要重视产品、服务、运营、营销等酒店多方面的能力提升 ， 因为提升酒店的溢价空间 ， 除了物业地段好 ， 还要抓住产品和服务！既要有产品的硬实力 ， 也要有服务的软实力 。
存量时代下的投资策略 ， 也是不断持续并提升产品的投资 ， 这样的品牌才能一直享有美誉 ， 同时也能给投资者带来更高的溢价空间和足够的投资信心！只有产品创新的硬实力和让人满意的服务软实力兼具的酒店品牌 ， 才能在存量时代紧握存量时机！而在这一点上 ， 需要品牌方和加盟商的共同努力才能达到共赢！
【单体酒店加盟连锁品牌，就能挣钱吗？】