作者：吴卫群

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“春节里 ， 我们小区的上海移动网格员24小时开机 ， 手机或宽带遇到不懂的 ， 联系他们都能快速解决！”嘉定区清峪小区的张阿叔快80岁 ， 因为怕“搞不清” ， 家里迟迟没装光网宽带 ， 也没有手机 ， 而自从结识上海移动嘉北虹桥网格的几名小伙伴 ， 他如今的信息生活过得有滋有味 。
上海城市信息化水平位居全国前列 ， 但上海移动深知 ， 这里仍有许多城市数字化转型未触达的“最后一公里”“最后100米” ， 小微企业、近郊大居、远郊街镇村居所形成的“长尾” ， 可以成为运营商新的业务增长点 。 2019年起 ， 在中国移动集团统一部署下 ， 他们全面启动网格化转型 ， 一名网格长、十来名网格员组成一个网格 ， 是集市场、政企、装维等于一身的全业务运营单位 ， 主要对口城市信息化建设的最基层“单元”——小微企业和居村委 ， 划片管理 。
经过两年多探索 ， 如今 ， 上海移动80个网格近千名网格员的足迹 ， 已经踏遍上海200余个街道（镇）的5000多个居村委 ， 共服务了10余万家小微企业和300余万户家庭 。
上海移动相关负责人告诉采访人员 ， 网格化转型让企业的响应速度变快了 。 近期 ， 位于临空园区晨讯商务楼的苏河汇联合办公场地改造完毕 ， 20余家小微企业即将入驻 ， 但由于原有的网络配套硬件不理想 ， 不少企业刚一入驻 ， 就发出“网速慢”“有卡顿”的抱怨 。 客户有光网宽带新装或者提速需求 ， 原本需要自己到营业厅或者打客服电话登记 ， 现在 ， 该片区是上海移动长宁西网格的“责任田” ， 网格员查曦通过“情报网” ， 第一时间“捕捉”到客户需求 ， 仅仅用了5天 ， 便高效完成首批6家企业千兆光网等资源的接入 。
【【城市节拍】上海移动用“小网格”抓“大长尾”】网格化转型让服务更“贴”了 。 上海青浦区赵巷镇中步村是上海“5G第一村” ， 两大平台——公共安全与综合治理平台以及民生综合服务及信息化管理平台 ， 涵盖高空瞭望、流动人口管理、卡口监控与识别、WiFi及嗅探、民生服务信息机、民生服务App、村务信息公告、巡更管理、水质监测、出租房火警预防等多个模块 。 值得一提的是 ， 网格化转型还让员工队伍更有活力 。 为配合机构改革 ， 上海移动专门建立一套人事体系 ， 网格人员打破原有职级、资历、身份等晋升壁垒 ， 竞聘上岗；薪酬分配上 ， 多劳多得、上不封顶……如今 ， 小网格已经成为上海移动储备和选拔优秀干部和人才的“大水池” ， 累计已有100余名员工得到职等晋升 ， 多劳多得的薪酬激励政策 ， 让员工越干越带劲 。
（原载于2022年2月10日《解放日报》）