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吴先生在杭州上城区有套房子 ， 他说去年4月 ， 在杭州恒大国际建材家居博览中心订了全屋瓷砖 ， 可住进去一个多月 ， 感觉家里的地砖有点问题 。

吴先生住在杭州上城区肖苑小区 ， 房子是去年装修好的 。 他说家里的瓷砖是在恒大建材的嘉俊陶瓷订的 ， 花了13000多块钱 。 去年5月份铺好 ， 10月份 ， 一家人住进去 ， 才一个多月 ， 发现仿大理石的瓷砖怎么都拖不干净 。

吴先生：“拖地的时候 ， 感觉地面瓷砖上面有点脏 ， 刚开始一两块 ， 没注意 ， 我想自己清洗一下 ， 就没关注 ， 后面时间长了 ， 个把月发现瓷砖（脏的）面积越来越多了 。 ”

吴先生说的脏 ， 就是瓷砖上这些黑色的痕迹 ， 有点状的 ， 也有这种条形的 。 记者摸了摸 ， 触感有点像划痕 ， 吴先生现场拿酒精擦了起来 。

吴先生：“很难擦的 ， 现在已经很难擦掉 ， 除非是用清洁球 ， 用力 ， 用牙膏那种（是划痕还是表面出来的）不是这种的（是划痕吗）有些不是划痕 ， 有些是表面就这样子（吴先生的妻子：只要人从上面走路就这样 。 ）”

吴先生说 ， 比较明显的几块瓷砖在门口到卫生间这段 ， 都是平时家人走动比较多的地方 ， 阳台和茶几下面的瓷砖 ， 走动少 ， 看起来就没有这些黑色痕迹 。 之前 ， 嘉俊陶瓷的工作人员上门来看过 。
吴先生：“他说没问题 ， 就说我给你免费清洁三次 ， 清洗我自己洗干净 ， 第二天还是这样子的 。 我的诉求是最好是帮我这个换掉 。 ”

嘉俊陶瓷杭州恒大建材店 陈经理：“目前厂里面给我们的意见 ， 就是在后期使用过程中出现划痕损伤 ， 因为当时 ， 我们第一时间把问题反映给厂里 ， 厂里根据我们拍的图片和视频 ， 做出的结论就是后期个人使用上的问题 。 ”

陈经理出示了厂家的答复 ， 技术质监部、生产基地都写了意见结论 ， 基本都是指向使用过程中防护不到位造成划痕 。

陈经理介绍 ， 瓷砖表面有一层非常坚硬的釉面 ， 他拿出钥匙和小刀在门店展品上做了下试验 。
嘉俊陶瓷杭州恒大建材店 陈经理：“像这种砖 ， 不会出现划痕的 ， 只有说非常用力 ， 或者某些非常利器的东西经常去拖拉 ， 才会出现这种划痕的 。 如果说厂里面说这个砖 ， 确实是我们的质量问题 ， 不用你说 ， 哪怕把房子敲掉 ， 我们重新来铺 ， 也是可以的 。 还有什么办法 ， 如果你真的觉得砖有质量问题 ， 你可以在一个局部位置敲出来 ， 第三方去检测 ， 检测出来砖是质量问题 ， 那我们二话不说 ， 该换砖换砖 ， 该补偿补偿 。 ”

【擦不掉的瓷砖痕迹，毛病出在哪里】吴先生说 ， 家人进屋都会换拖鞋 ， 拖地用的也是普通海绵拖把 ， 每天都拖 。 之前装修的时候 ， 地砖都是盖住的 ， 家具进场自己盯着 ， 都是抬起来的 ， 不会造成磨损 ， 他觉得问题还是出在瓷砖本身 。 经过协商 ， 陈经理表示会和厂家再去沟通商量一下 。