当时农产品营销、管理层次低 ， 没有什么创新 ， 包装很土 ， 三只松鼠的包装特别 ， 买的人都会提到 。最核心的还是 ， 价格发生巨大变化 。这是本质 ， 再通过包装、服务带来更多的话题 ， 才能引爆 。没有低价这个前提 ， 就没办法引爆 。洽洽瓜子做不了高端坚果的原因是 ， 成本与三只松鼠区别很大 。传统渠道进商超 ， 必须有2倍以上的溢价 ， 原本20元一包的坚果 ， 就变成六七十元了 ， 成本拉得很高 。
没有体量的品牌是不可能成为品牌的 。当时天猫还是好平台 ， 用户获取成本低 。之前 ， 新农哥、百草味在淘宝过得很舒服 ， 毛利率高 ， 通过免费的流量来获得用户 。当时在食品行业没人会用钻石展位 ， 用得多的是直通车 。三只松鼠选择做钻石展位 ， 不断砸硬广 ， 将碧根果做成了销量第一 ， 这是三只松鼠第一款引爆产品 ， 也拉升了三只松鼠其他产品做到了第一或者前几位 ， 把流量入口的门给堵住了 。
他们考虑必须引爆事件来打响品牌 ， 有什么比从天而降成为第一更好的呢？决定2012年双11哪怕亏几百万元 ， 哪怕没办法成为全天第一 ， 也必须有一段时间实现第一 。
效果出乎意料地好 。2012年双11 ， 三只松鼠共有13个客服 ， 从凌晨到晚上12点不停地忙 。鼠阿M一度觉得提示新消息的“叮咚”声 ， 是世界上最大的噪音 ， 一听到心里就跟猫抓一样 。同事打电话给鼠小七（吴斌、运营中心经理） ， 千万别再卖了 ， 再卖真的发不出去了 ， 得关店了 。订单积压在生产环节 ， 缺货 。开始没弄明白到底自己能卖多少 ， 大家在仓库连呆了两天 ， 稀里糊涂的 ， 才觉得不对劲了 。章燎原把创业团队召集在一起 ， 我们面临着成立以来最大的灾难 ， 可能让我们死掉 ， 我们没有任何选择 ， 只能用尽所有力量去干 ， 就算干完了 ， 可能还是会死掉 。
如果店铺评分大幅度下降的话 ， 三只松鼠的流量入口优势就没有了 ， 店会跟死掉没什么区别 。在2012年11月11日前 ， 三只松鼠订单日均不超过3000单 ， 双11当天来了10万订单 ， 足以把三只松鼠整死 。逼不得己 ， 大家没日没夜灰头土脸地干了9天 ， 招来了200名大学生做临时工 。章燎原带头干 ， “他必须身先士卒 ， 空喊口号的话会让大家觉得 ， 我们又不拿你的加班工资 ， 一分钱都没有 。”鼠小七说 ， “靠着这口气我们硬憋出来了 ， 战役沉淀了三只松鼠文化的根基 。”
三只松鼠能够崛起 ， 原因也很简单 ， 第一是更低的价格（比线下便宜20%到30%）；第二是更好的产品；第三是更优的体验 。
2013年春节 ， 他们再次遇到危机 ， 快递积压 ， 鼠大疯大年初三收到骂人的短信 ， 你还创业个P啊 ， 我的货还没收到呢 。当时客服部门承受了很大压力 ， 员工面目无神 。有客服在微博上说：“三只松鼠是我们的家 ， 当家平稳的时候 ， 小松鼠们有了安全港湾 ， 当家出现危机的时候 ， 更需要小松鼠们站出来……是时候为这个家尽自己微薄之力了！回家的欲望 ， 当组织出现危机的时候 ， 我哭了 ， 我不能这个时候选择离开 ， 我要和其他的小伙伴们一起努力消除危机 。”章燎原决定向延迟收货的客户赔付 ， 最终赔付了80万元 。

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