在丹東火車站 ， “小蘭智行服務平臺”吸引了很多旅客駐足 。 只要旅客有問題都可以向身處大屏幕上的“小蘭”問詢 ， 而“小蘭”則會通過智能語意分析系統 ， 及時給旅客提供最準確的答案 。 丹東站客運員徐麗姬說 ， “小蘭”不僅能為旅客提供這些基本的咨詢服務 ， “她”還會根據需要 ， 如一些候車時間長的旅客獻上輕松的歌曲或舞蹈 ， 帶給旅客一個全新的候車體驗 。

　　一部手機 ， 就可搞定購票、候車、乘車等一系列環節 。 沈陽局對各大車站進行智能導航系統建設 ， 旅客通過手機APP可以實現自助進站、候車、換乘、出站位置引導 ， 餐飲引導 ， 設施查詢等信息服務 。

　　沈陽北站等車站利用先進設備開展高鐵便捷換乘服務 ， 乘坐高鐵的中轉旅客可根據列車宣傳和站臺標識引導 ， 自助集結到換乘地點 ， 由站臺客運員驗票后通過專用通道進入候車室；也可以下車后通過手機預約中轉換乘服務 ， 免去走地道、出站、進站、安檢等一系列重復環節 ， 讓旅客中轉換乘更加方便快捷 。