受访者中 ， 12.8%的人表示电视机不太容易操作 ， 另有2.8%的人认为“非常不容易操作” 。 在使用智能电视过程中遇到的困难选项中 ， 49.6%的受访者表示“开机后不能直达想看的电视节目” ， 位列第二三位选项的则是“设备多不知道相互怎么切换”、“操作复杂 ， 不知道怎么找想看的内容” ， 这两项分别占比28%和20.9% 。
对于遥控器的使用问题 ， “遥控器太多 ， 不知道该用哪个”、“看不清遥控器按键”、“遥控器不会按或老按错”列前三位 。
追访 电视适老化要求已发布 语音控制是改进方向
其实有关老年人使用电视困难的问题 ， 有关部门也非常重视 ， 2021年6月29日 ， 由电信终端产业协会、中国电子视像行业协会主办的智能终端适老化标准发布会上 ， 《移动终端适老化技术要求》、《移动终端适老化测试方法》、《智能电视适老化设计技术要求》三项团体标准就已经发布了 。
该标准是为了落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》 。 会议上 ， 华为、创维、OPPO、小米、vivo、荣耀等终端企业代表共同承诺：强化为老服务意识 ， 开展适老技术研究创新 ， 推动适老化标准落地实施 ， 助力老人跨越数字鸿沟 。
在《智能电视适老化设计技术要求》（以下简称“要求”）中要求电视在简捷模式下 ， 应使用辅助技术或辅助功能提高老年人对智能电视各功能使用的方便程度 。 智能电视开机后 ， 应允许用户选择是否进入简捷模式 。 首次开机时 ， 应允许用户选择是进入通用模式还是简捷模式 。
“要求”中指出 ， 在简洁模式下 ， 清晰语音、普通字幕、屏幕放大等均应该默认为开启状态 ， 同时电视应该支持字体大小的调节功能 。 简洁模式下 ， 图标和符号应提供相应的文字标题 。 “要求”对遥控器也有明确规定 。 适合老年人的遥控器 ， 要有清晰、易辨认的按键标注 ， 按键之间要保持足够间隔 ， 按键应具备按键音 ， 按键最小触面不小于6×6厘米 。 同时遥控器应支持单手操作 ， 一般应通过单个按键即可完成操作 。
前面所述的中国家电网的调研报告中 ， 最有意思的一点是 ， 当问及老人们“希望电视机具有哪些功能”时 ， 47.9%的老人选择了非常智能的答案——摆脱遥控器 ， 完全通过语音来控制电视操作 。 由此可见 ， 智能电视给老人带来的困扰主要原因还是因为“智能化不够” 。
【智能电视不够智能 老年人希望直接“对话”】中国家电网总编吕盛华告诉北京青年报采访人员 ， 网站做这项调研的初衷 ， 是在春节前看到有很多儿女为老人购买电视作为年货 ， 却发现老人在使用电视时会遇到很多困难 。 网站编辑们交流时也提到自己家的长辈在使用电视时会遇到不会操作的情况 。
吕盛华认为 ， 语音交互应该是一个很好的解决方式 ， 因为语音交流可以避免让一些文字能力很差或者学历不高的老人遭遇困难 。 而且语音交流非常方便 ， 老人想看什么 ， 大声说出来 ， 电视就能准确找到 。
据吕盛华介绍 ， 目前市场上已经有很多主流企业在推广语音交互的方式 ， 这是行业的一个方向 。 但是在语音识别的时候会有一些问题 ， 比如一些语音识别率不高、地方方言 ， 这还需要电视生产商继续改进 。
文/本报采访人员 张子渊 实习生 戴睿洋 统筹/张彬