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2月28日上午工信部提醒的一个事情让人们又关注到了很多互联网企业的一个重要事情 。 工信部称 ， “将深入开展App整治 ， 督促主要互联网企业建立客服热线” 。 这不是明摆着说明很多互联网企业没有客服热线吗?
互联网企业的用户数可不少 ， 一到要上市的时候 ， 一些人们都没怎么听说过的企业动辄说自己用户上亿 ， 所以 ， 客户服务就至关重要了 ， 否则用户没有渠道投诉 。
早就有媒体报道称 ， 调查发现 ， 目前有很多互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司 ， 同时 ， 许多企业虽然在官网或APP页面上公布了客服热线或投诉举报电话 ， 但用户依然投诉无门 ， 尤其是一些电商公布的投诉举报热线 ， 其中很多都无法联系到商家 。 《法制日报》采访人员曾拨打了10家企业投诉举报电话 ， 能打通的只有一两家 。
互联网企业的客服意识总体上是不强的 。 北京青年报的一篇文章曾称 ， 采访人员发现 ， 滴滴与多数互联网公司客服一样 ， 一般为设置异地客服、外包客服 ， 有的公司甚至一家公司就承接数十家公司的客服工作 。
还有一个需要分析的是 ， 互联网企业不想接听客服热线是不想花精力处理投诉还是不想投入客服人员费用省钱 ， 还是有别的意图？也可能是上述原因都有 。
【主要互联网企业没有客服热线？是不想接听还是图省钱？】工信部称 ， 要持续关注用户反映的各类违规问题 ， 深入开展App整治 ， 对移动互联网服务涉及的诸多环节进行全链条、全覆盖监管 。 提升个人信息保护水平 ， 督促主要互联网企业建立客服热线 ， 响应用户诉求 。
在客服热线 ， 三大电信运营商无疑是榜样 ， 其对于客服热线的投入巨大 ， 每家运营商全国的客服部门都有上万人 ， 互联网企业应该好好向三大电信运营商学习 。