淘宝平台中的活动非常的多 ， 商家报名参加这些活动呀 。 会在短时间内为店铺带来很大的流量 ， 在这种情况下 ， 淘宝客服可能就无法及时处理问题了 。 这个时候可以进行分流 ， 大家知道客服分流管理是什么意思吗?
淘宝客服分流管理是什么意思?
对淘宝客服分流进行统一管理 ， 负责分配流量的人 。
淘宝客服分流规则内容：
买家直接联系卖家旺旺方式分为：
1、网页点击【与我联系】
2、联系人列表点击主帐号
3、指定发送给主帐号
买家如通过以上三种方式联系卖家时 ， 买家发送的消息将会按照如下规则进行分流：
1、如是主帐号的私密联系人 ， 则消息发给主帐号 。 (私密联系人在E客服后台 ， 隐私设置中设置即可)
2、不是主帐号私密联系人 ， 是否有联系过的客服 。
A、如无联系过的客服：
系统判断若有待分流的在线客服 ， 则消息发给主帐号;
系统判断若无待分流的在线客服 ， 消息则发给队列第一个客服 。
B、如有联系过的客服：
系统判断客服在线&未挂起 ， 则消息发给联系过的客服 。
C、不在线/挂起 ， 流程同A 。
3、如果所有帐号都设置了 “挂起” ， 系统将判断是否有和该买家联系过的客服 。
A、如有 ， 则把消息发送给该客服 。
B、如无 ， 系统会找同时聊天数量最少的帐号 ， 然后把消息发送给该帐号 。
【淘宝客服分流管理是什么意思？淘宝客服分流规则内容】对淘宝客服进行分流是肯定有一个统一管理的 ， 对客服继续分流 ， 可以及时的回复消费者的问题 ， 所以这个操作还是非常有必要的 ， 尤其是报名参加活动了以后一定要提前做好分流工作 。

• 淘宝赔付基金赔付规则是什么？理赔次数过多有何后果？
• 淘宝卖手工食品需要什么？食品经营许可证办理流程分享
• 淘宝网怎样开企业店铺？企业店铺有什么优势？
• 开食品类淘宝店铺需要些什么？哪些证件一定要办理？
• 淘宝个人店铺怎么卖食品？对食品发布的规定有哪些？
• 淘宝客服机器人配置要求高吗？满意度怎么算？
• 淘宝直播新领航计划活动是什么时候？有哪些激励政策？
• 2023年淘宝春新势力周什么时候报名？报名商品有哪些条件？
• 2023年淘宝春新势力周活动是什么时候？有哪些玩法？
• 千牛能转接给离线的客服吗？离线和挂起的区别