年轻消费者对人性化服务的要求更高 。 《Z世代青年线上消费洞察报告》显示 ， 46.3%的年轻人认为“全面、周到、可触达的服务”是购物过程中不可缺少的一环 。 线下购物场景拥有直观丰富的体验 ， 柜员可以对产品性能予以详尽介绍；但在线上 ， 这一属性会被极大削弱 ， 客服有时无法提供足够人性化的服务 。 年轻消费者成长于互联网时代 ， 他们对于线上购物的服务质量要求并不低于线下 ， 个性化诉求较为丰富 ， 看重线上购物中的客服质量 。
随着年轻消费者逐渐展现更强购买力 ， 对他们较多关注的美妆、时尚、文娱等产业的线上服务质量也提出了更高要求 。 对相关企业来说 ， 在满足年轻人重质量、重性能需求的同时 ， 也要优化线上购物体验 ， 强化客服服务能力 ， 从而持续赢得消费者青睐 。
北京大学中文系教授张颐武说 ， 现在很多国潮产品的主要消费群体就是Z世代 。 Z世代的成长阶段是中国社会发展的快速上升期 ， 他们对国家的认同感、归属感特别强 ， 这种认同也通过消费得到充分表达 。 （采访人员孙亚慧）