携号转网热点解答

针对“携号转网”办理中的热点问题 ， 红星新闻采访人员特别邀请四川省通信管理局为您解答 ， 快一起来听听！

问：办理携入、携出是否需要前往指定营业厅？
答：办理携入、携出都不需要我局授权 ， 且都不一定需要去营业厅办理 。
针对携入服务 ， 四川省凡是能新办号卡的营业厅都可办理 ， 还可网上办理、异地营业厅办理 ， 办理完成后1个小时内即可正式携入到新的企业 。
针对携出服务 ， 如用户符合携号转网条件的 ， 不需要去营业厅办理 ， 通过发送短信申请携出 ， 3分钟内即可获得授权码 ， 再办理携入即可；不符合携号转网条件的 ， 需前往原企业营业厅办理解除限制 ， 办理完成后24小时内即可申请携出 。 目前 ， 全省每个乡镇每家基础电信企业至少有一家营业厅提供携出服务（该乡镇该企业没有营业厅的除外 ， 甘孜、阿坝、凉山部分偏远乡镇除外） ， 同时 ， 我局还要求三家基础电信企业对营业厅合理布局 ， 让用户少跑路 。 如用户遇到携号转网办理不畅的情况 ， 可通过相关企业客服热线进行投诉 ， 对投诉处理不满意的 ， 可通过我局门户网站“电信用户申诉”栏目进行申诉 。
查询携号转网资格方式：发送短信“CXXZ#用户姓名#证件号码”至原企业短信客服平台（电信10001 ， 移动10086 ， 联通10010） 。
申请授权码方式：发送短信“SQXZ#用户姓名#证件号码”至原企业短信客服平台（电信10001 ， 移动10086 ， 联通10010） 。
申请携号转网需要满足5个条件：（1）已在原企业办理个人真实身份信息登记入网；（2）处于正常使用状态（非挂失、停机等）；（3）与企业结清已出账电信费用 ， 如有未出账的电信费用（例如国际漫游费用等） ， 与企业已约定缴费时间和方式；（4）与企业无在网约定期限限制的协议 ， 或已解除在网期限限制；（5）距离最近一次携号转网已满120日 。
问：优惠活动是否都有在网约定期限要求？是否优惠活动未到期 ， 用户就不能办理“携号转网”？
答：根据工业和信息化部、国家发展改革委《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》（工信部联通
2014
182号）第一条“所有电信业务资费均实行市场调节价 。 电信企业可以根据市场情况和用户需求制定电信业务资费方案 ， 自主确定具体资费结构、资费标准及计费方式 。 ”之规定 ， 优惠活动方案由企业制定 。
从目前了解的情况看 ， 优惠活动基本方案都有在网约定期限要求 ， 用户可根据自身需求决定是否参加 。 如果优惠活动未到期 ， 用户需先按协议解除在网期限限制后才能办理携号转网 。
问：用户可否提前解除有在网约定期限限制的协议？有什么要求？用户是否需要返还全部优惠？
答：用户可以提前解除有在网约定期限限制的协议 ， 具体要求以及是否需要返还全部优惠 ， 需根据用户与基础电信企业订立的协议予以确定 。
问：办理完解除限制后 ， 是否需到次月才能“携号转网”？
答：否 。 用户办理完解除限制 ， 并满足其他携出条件 ， 24小时内即可携号转网 。
问：在“携号转网”服务方面 ， 全省工作成效如何？采取了哪些举措为用户“携号转网”提供便利？下一步工作计划是什么？
答：我局高度重视携号转网工作 ， 自2019年11月27日全国携号转网正式提供服务以来 ， 建立了多项监管机制 。 截至2022年2月 ， 我省携号转网用户量逾343万 ， 占全省移动电话用户量的3.65% ， 占全国携号转网用户量的6.19% 。 据第三方测评 ， 我省携号转网用户满意度连续两年达“满意”水平 。