云南旅游市场秩序整治,如今搭上了“互联网+”的快车 。 2018年10月,“游云南”APP正式上线 。 “不管是电话、文字还是语音,游客仅需提供事发地、投诉对象、投诉原因、联系方式等简单的信息或‘一句话留言’即可发起投诉 。 游客不仅可以全程知晓投诉处理过程,还可以对不满意的处置结果发起二次申诉 。 ”和丽贵说,新的旅游投诉机制实现了旅游投诉处理“全过程、全透明、全公开”,让游客在线投诉更方便、处理更快捷,以“政府管理服务无处不在”助推“游客旅游自由自在” 。 目前,云南省涉旅投诉24小时办结率超过99%,平均办结时间为6小时45分 。

　　谁来监督监管者?云南省坚持每季度对州、市人民政府落实旅游市场综合监管考核评价制度,考评连续3次处于后3位的被约谈、连续3次处于末位的被问责 。