前段时间中国家电网发布了一份《2022中国适老化电视调研报告》 ， 报告结果显示 ， 老年人“开机后不能直达想看的电视节目”的吐槽占比最多 ， 达49.6% 。 此外 ， “设备多不知道相互怎么切换”“操作复杂 ， 不知道怎么找想看的内容”位列第二、三位 ， 分别占比28%和20.9% 。
【智能电视别忽视“适老化”】此外也有媒体调查发现 ， 有关“电视不会用”已不仅是老年人话题 ， 很多习惯上网的中青年人也发帖表示对电视操作复杂的不满意 。 从大多数网友的体验来看 ， 智能电视虽有“智能”之名 ， 但更像是在考验人类够不够智能 ， “常常折腾了将近一小时 ， 也找不到自己想看的节目 。 父母想看电视 ， 还得求助子女 ， 无奈的是 ， 子女也不会……” 。
近年来 ， 帮助老年人跨越“数字鸿沟” ， 享受智能化服务带来的便利 ， 已经成为社会共识 。 我们欣喜地看到 ， 如今 ， 越来越多的社区、老年协会以及志愿者等 ， 主动为老年人运用智能化产品提供相应帮助 ， 许多地方老年大学也将相关教学引入了课堂 。 当越来越多的老年人能够玩儿转智能手机 ， 手机生产方、App开发机构也纷纷推出适老模式的时候 ， 作为常见家电的电视却因繁琐的操作成了横在老年人面前的一道“坎儿” ， 显然与社会需求背道而驰 。
无论是设计生产还是销售运营 ， 理解用户需求是关键的一步也是最重要的一步 ， 互联网时代更是如此 。 从过往的无数例证来看 ， 越简单、实用、有效的服务 ， 用户的满意度就会越高 。 说到底 ， 新技术的推出 ， 就是为了让用户体验感更佳、操作更便捷 。
公众对于智能电视的吐槽 ， 也给电视生产、机顶盒软件开发企业提了个醒 ， 只有做到以用户需求为核心 ， 才能真正赢得用户青睐 ， 企业也自然会收到良好的市场回报 。 否则 ， 在新技术、新产品更新迭代速度日益加快的当下 ， 难免被其他设备替代 。