华西都市报讯（记者 吴冰清）3·15国际消费者权益日即将到来 ， 3月9日 ， 成都市消费者协会（以下简称“消协”）针对消费投诉热点发布消费提示 ， 为消费者“排雷” 。
2021年 ， 成都市消协组织共受理解决消费者投诉18986件 ， 为消费者挽回经济损失2500多万元 。 装饰装修服务是2021年消费投诉热点之一 。
装饰装修服务有哪些“坑”？消费者又该如何防“坑”？记者采访了成都市消协相关负责人 。
“家装专业性强、个性化需求多、时间跨度相对较长 ， 部分家装公司抗风险能力差 ， 缺乏诚信 ， 卷款跑路现象时有发生 。 ”该负责人介绍 ， 装饰装修服务投诉主要在价格、材料、质量、售后、合同5个方面 ， 该负责人说 ， 以低价或套餐式报价招揽顾客 ， 引诱消费者交纳意向金或定金 ， 施工过程中如涉及项目变动 ， 便以增加作业量、建材量等为由收取高额费用是常见纠纷 。 此外 ， 以普通材料冒充环保材料、施工质量差、售后处理不积极等纠纷也时常发生 。 “在合同中 ， 部分装修公司在一些关键条款中故意采用模糊语言、合同条款约定不明 ， 也导致消费者维权困难 。 ”
对此 ， 成都市消协发布了消费提醒 ， 提醒消费者理性对待商家“低价”促销等广告宣传 ， 不轻信其口头承诺；要“货比三家” ， 精挑商家 ， 查询其资质和信用状况 ， 多渠道了解商家口碑信誉 。
此外 ， 要仔细签订合同 ， 装修进度、费用支付方式、违约责任、保修范围和期限等约定要明确、详细、具有可操作性 ， “尽量根据装修进度 ， 验收一项支付一项费用 ， 涉及材料品牌、型号 ， 勿用‘品牌’产品之类的字眼代替 。 ”
【来源：华西都市报】
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