小小屋装修网|面对业主杀价时,装饰公司该如何解决?( 二 )


但这种做法一来不符合同行业公平竞争的原则 , 让同行觉得你不道德 , 也有损装企的形象;二来也会让客户觉得你是在“王婆卖瓜” , 也根本没有表述出价高的原因 。
02用其他产品去证明自家价低
很多业务员处理这种价格异议的时候 , 都会拿出装企的其他装修案例或产品方案去证明别人价格比自己的高 , 但是这种做法没有抓住问题的重心 。
或许确实有低价案例或产品 , 但那不是顾客需要的 。 问题的关键是要塑造产品价值 , 而你却对业主钟意的产品只字未提 。

守价正确示范
谈判的本质并非是客户在压价 , 而是客户在寻找底价在哪里;所以 , 我们应当做的也不是降价 , 而是如何塑造出客户认可的底价 。
01物有所值
守价时我们不能只是一昧的告诉顾客“不行” , 我们需要讲清楚为什么不行 , 最直接的办法就是向客户展示方案的品质 。
通过强调装修方案的优势 , 选材用料的品质 。 加强客户对于产品的认同 , 同时也逐渐提高客户的心理价位;另外也可以引导客户问一些问题 , 让他自己感受到装修方案的价值 , 进而忽略掉其他的一些问题 。
02用赠品弥补
承诺业主在装修时可以给他赠送相关产品 , 例如浴霸、淋浴等价格不是很高的生活必需品 , 或者赠送增值服务 , 例如每年免费的房屋保养两次 。 但是需要注意 , 赠送产品与降价一样 , 都要守住底线 , 避免落入“无底洞” 。

03不过度推销
有时候业主杀价 , 确实是因为预算不够 , 无法负担 。 这类情况的业主一般都是认同产品品质 , 预算也相差不大的 , 这时候我们要做的就是帮客户计算 , 在计算时充分利用其价值 , 保值性 , 强调产品的无形价值 。
但当客户表示确实没有支付能力时 , 业务员也不要为了自己的提成反复劝说 。 给业主推荐其他替代方案 , 帮助他解决问题 , 也是为你自己成功签下又一单 。
04态度始终如一
不管业主是否选择较高价的装修方案 , 业务员都不应该因为业主的选择而改变自己的服务态度 。 热情服务 , 从一而终 。

记住一点 , 不要死守价格 , 激怒客户 , 让客户失去耐心 , 结束交易 。
我们的每一次谈判 , 都是为了签单 , 要根据具体情况 , 合理变通 , 调整方法 。

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