大家一定要记住一句话：

未来商业比拼的 ， 并不是谁的成本更低 ， 而是谁的服务更好！

如果我们的思维还停滞在“谁的成本更低”这个阶段 ， 我们将永远都是停留在价格战、模仿、粗制滥造的阶段 ， 更可悲的是：我们根本没有理解商业的本质 。

如果没有人 ， 谁来做服务？

如果没有人 ， 谁来创造附加值？

零售业已从一个交易的时代 ， 进入到一个关系的时代 。 商家可以在实体店上大动手脚 ， 从而营造出一种无与伦比的消费场景 ， 但是电商是通过电脑和智能手机进行交易 ， 所以很难向消费者提供独特体验 ， 它们必须寻求突破！

再来看看我们的邻国——日本 。 在实体难做的今天 ， 日本百货公司虽也遭受了一定影响 ， 但依然屹立不倒 ， 日本的伊势丹依然人满为患 。