很多到日本考察过的企业 ， 回国后也效仿增设了儿童手推车、急救药箱、手机加油站、宠物看管等服务设施 ， 然而从内心感受出发 ， 从细节上以顾客需求为视角的关注却还远远不够 。

以人为本的精神在日本随处可见 。 在专卖店买好东西 ， 收银员在小票上盖好章便用吸油纸按在上面 ， 吸走油墨 ， 防止染色到其他物品;

将包装好的商品递给客人之后 ， 收银员还要走出柜台送一小段 ， 然后接到下一个排队客人手中的物品 ， 并引到柜台 ， 继续收款、盖章、吸油、送别的流程 。

在餐厅就餐 ， 营业区里的服务员一直在忙 ， 却也能看到餐巾纸只剩半盒并及时塞满 ， 保持整整齐齐 ， 倘若看到酱油瓶、椅子偏离了原来的位置 ， 也会及时复原 。