【富德生命人寿天津分公司推动解决“数字鸿沟” 打造适老化保险服务】 为贯彻落实《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》的监管要求 ， 响应国家推动老年人需要的智慧社会建设、聚焦老年人日常生活事项的号召 ， 富德生命人寿推出“视频保全”服务 ， 在智能时代加速拥抱老年人 ， 助力“银发族”跨越数字鸿沟 ， 享受智能服务带来的便捷 ， 共同携手由养老迈向享老生活 。
富德生命人寿天津分公司“视频保全”服务的正式上线运行 ， 更使老年客户享受到智能服务带来的便捷 ， 感受到保险服务温度 ， 有效减少了老年客户跑腿办业务次数 。 “视频保全”服务切实通过视频形式为老年客户提供帮助 ， 有效解决老年人办理保险业务时遇到的困难 ， 帮助老年客户享受智能线上服务 。
2022年1月26日 ， 富德生命人寿天津分公司收到了客户赵先生邮寄的退保保全资料 。 该客户年龄较大 ， 且受疫情限制无法正常出行 ， 公司柜面人员在收到客户资料后第一时间进行了初审 ， 无问题后即受理进系统 。 随后客户通过短信链接发起视频 ， 视频保全员接听后为客户进行了视频保全回访 ， 视频过程中嵌入了OCR识别及人脸识别技术 ， 为客户资金安全保驾护航 。

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视频保全是一项针对老年客户群体的创新服务 ， 即通过视频的形式为客户提供一对一的人工服务 ， 视频过程中嵌入多种风险防控手段 ， 利用智能技术管控风险 ， 确保根据客户的真实意愿办理相关保全业务 ， 有效地解决老年人保全业务办理困难等问题 ， 让老年客户无需亲临柜面便能安心办理业务 。
富德生命人寿为年满60周岁的客户提供线上“视频保全”服务 ， 包括办理退保、满期给付（含转账授权业务）项目 ， 办理流程简化 ， 客户只需填写业务申请资料 ， 将资料通过快递邮寄至公司柜面即可 ， 公司服务人员将为客户提供一对一视频人工服务引导 ， 让老年客户享受线上智能保全服务带来的便捷 。
同时 ， 为持续优化运营服务 ， 提升客户满意度 ， 富德生命人寿总公司核保核赔部相继开通核保、保全、理赔绿色服务通道 ， 将核保、保全、理赔服务时间延长至9时至24时 ， 含工作日及节假日 。 拓展线上线下服务空间 ， 由运营专家值守 ， 重点解决正常工作时间外的紧急、高额、复杂、重要案件处置工作 。
富德生命人寿天津分公司在科技赋能、服务赋能战略引领下 ， 持续打造适老化保险服务 ， 并不断提升服务效率 ， 竭力为老年客户提供高品质的人性化服务 ， 力求让智能服务走进每一位老年客户的生活中 ， 不断提升客户满意度 。