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由于行业及产品特殊性 ， 定制家居品类一直以来都是家居家装消费者投诉的重灾区 ， 从测量到生产再到安装 ， 定制家居产品涉及到众多人为参与环节 ， 一个微小的失误便极容易造成消费者的不好体验——相比成品家具 ， 服务及工作人员培训是定制企业更为重视的关键 。
在行业服务力竞争激烈的同时 ， 产品质量已经被默认为基础中的基础 ， 消费者在选购的过程中往往也更加注重品牌的影响力及服务口碑 ， 毕竟家居行业发展至今 ， 能够留存且发展规模较大者都绝非侥幸 ， 诸如索菲亚、尚品宅配、欧派及好莱客等头部定制品牌现阶段的发展重点都已上升至战略层 ， 从生活方式出发带动市场消费升级 。

315之际 ， 记者查看黑猫投诉、新浪微博、小红书等公开平台发现 ， 依然有定制企业的投诉内容主要集中在“产品质量”方面 ， 与行业发展阶段极不符合 ， 其中典型的便是上市公司金牌厨柜（股票代码：603190） 。
金牌厨柜质量投诉频发 ， 消费者难获基本保障
2022年3月11日 ， 用户9240502178在黑猫平台发起投诉称金牌厨柜出现“霉、坏、洞、高低不平、虫及虫子尸体”等问题 ， 且售后相互推诿 ， 截至记者发稿时尚未解决 。

在小红书中搜索“金牌厨柜” ， 首屏四篇文章中有三篇为消费者投诉贴 ， 涉及问题分别为“色差严重、安装不合理、售后拖延”、“台面厚度与约定不一致”、“尺寸不对、螺丝崩开、柜门掉落”——销售人员欺骗、安装失误及售后不作为等尚可勉强解释为个别工作人员培训不到位 ， 但产品本身存在严重质量问题企业难辞其咎 。 而除了首屏的几篇文章外 ， 在小红书中能够搜索到大量用户对于金牌厨柜质量等方面的不满 ， 难以用正常的容错率来辩解 。


除黑猫投诉和小红书外 ， 记者还在多家网站平台中调查到金牌厨柜的相关投诉问题 ， 甚至早在2010年 ， 中国质量新闻网便刊登了“金牌橱柜环保项目检测后超标遭消费者投诉”的新闻 ， 可见其质量问题早已存在 ， 且在长期的发展中并未得到重视 。

质量堪忧的背后 ， 股东频繁质押“输血”
【家居消费警示录 | 营收盈利双增长，金牌厨柜却屡获质量投诉】产品与服务质量的问题可追溯到企业内部管理漏洞严重 ， 但在此前已披露的2021年度业绩快报中 ， 放眼盈利一片低迷的家居行业大环镜 ， 金牌厨柜成为了少数净利润实现增长的定制企业之一 ， 另一家为行业龙头欧派家居：营业收入同比增长30.7% ， 净利润增长16.47%——如此光鲜亮丽的答卷背后 ， 金牌厨柜的现金流却遭到质疑 。

据企查查显示 ， 截至3月11日 ， 金牌厨柜（603180）质押股数3441.03万股 ， 质押市值11.23亿元 ， 质押比例22.29% ， 质押笔数17笔 。 而在质押明细中 ， 2018年至今累计共有36次质押 ， 其中仅2020年10月后便有50%的质押原因明确为“用于补充运营及流动资金” ， 其余还包括用于偿还贷款等 。