随着快手商家客户服务考核指标的调整， 快手商家后台查看客服数据的界面也将随着规则一起调整， 主要调整内容如下， 一起来看看 。
主要调整点：
1、服务时间：【商家客服3分钟回复率】&【客服好评率】 考核时间由原来的【每日早8晚24点】调整为【每日早8晚23点】的服务数据;
2、统计逻辑：【商家客服3分钟回复率】&【客服好评率】
计算逻辑由【原来统计智能客服+人工客服的统计】调整为【只看用户咨询到人工客服后的人工3分钟回复率和咨询到商家人工客服后的人工客服满意度结果】;
(仅统计发送时间在早8晚23的评价卡片的评价结果)
数据展示：
1、数据-服务数据-客服数据-回复率数据界面
【快手客服数据计算展示调整通知】将【回复率数据】界面下的 【今日实时数据】&【历史响应数据】&【数据详情】中的3分钟回复率调整为人工客服3分钟回复率
定义：所选统计周期内， 每天8:00-23:00点间， 咨询到人工客服人数减去咨询到人工客服3分钟未回复的人数之差除以咨询到人工客服人数
2、数据-服务数据-客服数据-满意度数据界面
将满意度数据界面的好评率调整为仅统计人工客服的评价数据 。
定义：
1)考核工作时间：每天(周一到周日)8:00:00—23:00:00
2)商户人工客服好评率是指用户在咨询到商户人工客服服务过程中， 对提供的服务的商户人工客服服务给出“满意”评价的比例， 商户人工客服好评率=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%
3)商户人工客服考核的评价包括用户主动评价、商户邀请评价、系统推送评价 。 不包括商户使用智能机器人等工具提供服务的的满意度评价
4)恶意用户被客服举报成功后， 会在考核指标中进行数据剔除， 所以每日数据可能会有波动 。
3、客服工作台界面
将客服工作台界面的3分钟回复率调整为人工3分钟回复率(仅统计用户转人工服务后的人工3分钟回复率数据);
另外客服工作台展示的数据是实时数据， 1分钟自动*新计算一次， 存在受计算频次导致的数据误差， 例如用户第1秒发消息， 在5秒的时候客服回复了， 3秒时候数据刚好触发回复率自动计算， 实时回复率就会变成0%;
下一个分钟再计算的时候就是100%;准确的店铺/客服的回复率， 以第二天客服数据看板展示的数据为准 。

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