当金融场景遇上5G会擦出什么样的火花？作为建行新疆分行首家5G+智慧网点 ， 自2021年9月开业以来 ， 建行新疆分行营业部中山路支行通过智慧政务、智慧军警、外币业务一站式服务、劳动者港湾特色化服务等 ， 充分发挥“服务地方经济、服务中小企业、服务人民群众”的作用 ， 乘5G智能金融科技之风 ， 不断创新服务机制、优化服务体验、提升服务水平 。
网点服务新模式
一进银行大厅 ， 憨态可掬的智能机器人“小龙人”映入眼帘 ， 小龙人可以辅助大堂经理开展客户接待、引导分流、业务咨询、营销宣传、互动交流等工作 。 上线运行以来 ， “小龙人”对客户礼貌迎送、热情解答 ， 主动了解客户需求 ， 通过语音、图像、视频等形式向客户推荐热销、重点产品 ， 提示业务办理手续和注意事项 ， 并根据具体业务引导客户分流 ， 极大缓解了客户等候办理业务时的焦躁情绪 ， 与大堂经理、客户经理协作配合 ， 开创了银行网点服务新模式 。
5G+业务新体验
位于大厅正上方的OLED环形展示屏 ， 格外引人注目 。 网点利率、汇率、股票交易、存贷款等即时金融信息在这里进行了实时更新展示 ， 极其方便客户了解最新信息 。
大厅左手边便是数字党建 ， 在这里借助VR技术建立了“虚拟党建展馆” ， 客户可通过VR眼睛身临其境地感受与学习党的光辉发展历程 ， 英雄的感人事迹 。
在大厅和理财中心摆放了“互动桌面” ， 这是一体化的智能营销终端 ， 包含网点信息、金融超市、普惠金融、建融家园、360看车模块 ， 所有产品支持手机银行扫码购买或将所需产品加入购物车后在STM进行购买；网点电动雾化舱门通过人脸识别、红外感应 ， 舱门可自动打开 ， 当客户进入后舱门会雾化保护客户隐私 ， 实现客户在相对私密的空间 ， 通过新型STM办理业务 。
另一边与之相呼应的便是“客户旅程” ， 顾名思义这是建行将5G科技手段、全方位雷达感知技术与人脸识别技术相结合 ， 通过全方位 ， 沉浸式的屏幕展示 ， 以千人千面的服务内容给予客户全新交互式体验 ， 真正意义上体现了5G+的方便、快捷、高效 。
个性化场景服务
建行中山路支行作为一站式涉房金融生态场景服务的支行 ， 特别设立了住房金融专区 。 在二楼的“住房金融电子沙盘”中 ， 增加了个性化场景“电子沙盘”应用 ， 通过视频方式展示建行住房金融战略 ， 蓝海大数据及住房业务相关政策等 。 借助电子沙盘应用 ， 支行接待住房类客户日均达40余人 。 （建新轩）
编辑:罗成
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