3）一定一定要说解决方案（只道歉是没用 ， 说了解决方案才能打消后续点餐的疑虑 ， 不说解决方案上面等于没说）迅速、及时地处理顾客差评 ， 做好差评补救是消除顾客不满、减少顾客流失的重要方式 。
【外卖差评防不胜防，如何做好差评管理？】科学的差评处理方式核心就在于认真聆听、理解顾客的抱怨和不满 ， 然后及时采取措施解决 。 同时 ， 将差评反映的问题细化到餐厅管理的具体环节、找到差评的源头并从根本上解决问题 。