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我们可以看看美妆品牌资生堂是如何搭建全渠道CRM体系的？
前期资生堂通过微信与CRM打通 ， 以微信作为沟通互动中心 ， 资生堂通过CRM体系形成消费者触达渠道矩阵 ， 每个渠道都有独特的定位 ， 承载不同的功能和活动类型 ， 创造全渠道无缝连接的客户体验 。
服务体系的建设和运营 ， 以及内容活动的持续沟通 ， 在运营中不断收集用户数据 ， 形成动态消费者画像 ， 进行有针对性的个性化沟通和互动 ， 驱动用户不断进行生命周期迁移 ， 驱动销售价值和社交价值提升 。

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在全渠道中识别合适的业务场景 ， 并使用个性化的服务与内容与用户进行沟通 。

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SCRM发挥消费者社交价值
SCRM和传统CRM的另一个核心区别是：对社交渠道触达和互动的管理能力 。
SCRM的中心词自然是CRM ， S作为前缀 ， 通过社交属性对CRM赋能 ， 相比之前电话沟通 ， 上门拜访等方式 ， 实现更高效的客户互动 。
social不是建个微博、微信就算了 。 比如零售业（假设你是中超百货、物美）或生产厂家（假设你是华为、格力） ， 你如何提供内容与服务 ， 让你的互联更加具有社会化能力 ， 让用户自己产生内容 ， 引发更大量的用户参与与互动 。 要深刻理解你的消费者的互动动机 。
SCRM就是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理

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我们的一个生鲜果蔬的客户 ， 发现在社交平台上 ， 2个消费者下单 ， 一个一次买了2万元的东西 ， 另一个买了一个2000元的东西 。 然而第一个消费者粉丝只有几百 ， 另一个消费者粉丝有十万 ， 这时候企业下一步应该对这两个消费者采取一样的营销措施么?
传统的营销CRM ， 管理对象只针对消费者 ， 管理的核心数据是消费者的交易数据 ， 业务的核心逻辑是：根据消费者的历中交易数据 ， 进行自动化分析 ， 然后将消费者进行细致的分组 ， 对应推送不同的营销内容 ， 实现营销的自动化和精细化 。
这种传统观点直奔消费者的钱包价值 ， 在企业眼中 ， 消费者仅仅是一个收入的贡献者而已 。 而在移动社交时代 ， 消费者最大的变化是除了收入贡献者之外 ， 每个消费者都通过自己的社交网络 ， 建立起来了自身的媒体价值 ， 消费者不仅仅是企业的收入贡献者 ， 而更加是口碑贡献者 ， 品牌信任贡献者 。
SCRM的核心区别就在于 ， 更加以消费者为中心 ， 并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点 。
SCRM预判消费者的预判
传统CRM其实是一个“防守型”策略：对于已经是企业的消费者 ， 传统CRM识别出其中忠诚度更高、潜在消费价值更大的消费者 ， 进行更集中的营销资源投入 ， 来提升这部分的价值 。
然而在移动和社交环境中 ， SCRM的策略偏向“主攻型” 。 在交易之前企业就能低成本的获得大量潜在消费者的数据 ， 利用好这些数据已经可以形成相当的判断 ， 在消费者没有和企业发生交易之前 ， 就开始采取有针对性的营销策略 。
再加上移动支付与社交网络的深度融合 ， 品牌传播和销售转化这两件事情之间完全可以在移动端上几次点击瞬间完成 ， 这部分效率的提高大大加大了补贴营销的转化效率 ， 所以我们看到“优惠券、0元砍价”成为了一种普及性的营销策略 。 而这些策略实施的背后离不开一个消费者参与产生的海量数据的分析与自动化执行的软件平台 。