微享科技：害怕大家嫌我写模型拆解太深奥 ， 所以这次直接上工具 。

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当今全员“在线”消费 ，
线下零售的干不过线上开淘店、抖店的
线上开淘店的干不过做社交电商的
具体说的是哪家平台 ， 知道的都懂！
获客成本连年飙升以及黑天鹅事件的产生 ， 消费者足不出户 ， 线下实体店只能“闭店修养” ， 货品积压 ， 房租、员工工资等给企业增加了外部挑战；客户感知难、识别难、触达难、营销难、增值难、数据洞察难 ， 又是企业内部的挑战 。
言而总之 ， 一切种种倒逼品牌商家加速数字化、一体化转型 。
把握私域流量、提升单客价值、实现数字化转型这三个关键点 ， 才能抓住机遇转危为安 。 那么有什么好的解决方案呢？
业内人都知道 ， 拥有一个合适的SCRM系统 ， 无疑是呼叫中心、制造业、零售业等与营销密切相关的行业的销售武器 。
SCRM链接客户和企业 ， 增进复购
CRM客户关系管理的概念很大 ， 普遍是toB的 ， 任何涉及到顾客识别、顾客忠诚、顾客沟通与营销的都可以算入CRM 。 根据各个行业各个品牌特点 ， 都会有其CRM策略 ， 且基本是toB的 ， 例如纷享销客；
SCRM是Social性质的CRM ， 普遍是toC的 ， 我们微享合作代理的尘锋SCRM和微盛SCRM ， 他们兼具toB和toC性质 。 SCRM系统借由企业微信等社交工具 ， 实现对用户的个性化沟通 ， 助力企业打造私域超级连接触点 ， 通过企微实现一站式私域流量运营管理 ， 达到企业营收增长目标 。

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CRM执行一般包括两个层面：
一种是偏操作型的 ， 会更加关注业务流程、信息记录 ， 提供便捷的操作和人性化的界面；
一种是偏分析性 ， 往往基于大量企业日常数据 ， 对数据进行挖掘分析 ， 找出客户、产品、服务的特征 ， 从而修正企业的产品策略、市场策略 。
但是你可以看出来 ， 这个链路依然不是交互型的链路 ， 只是通过业务流程梳理、数据分析、用户特征 ， 反向去改变市场策略和产品策略 。 它的意义在于企业能够知道用户比较喜欢什么 ， 下一步该怎么做 ， 但用户和企业的关系依然不是一个“对话”状态 。
SCRM的核心本质是把用户的标签体系建立起来 ， 而不是单纯在CRM建立数据 。 SCRM根据客户的状态去建立标签 ， 同时我们可以去写相应的话术 ， 去真正把客户当做一个人来运营 ， 将客户分为高价值客户、低价值客户和中间客户 ， 分别进行精细化运营 ， 这样就会很顺理成章地销售成功 。

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在哪运营呢？国内最大的社交媒体不用说啦 ， 当然是微信生态 ， 借助这个平台 ， 我们可以利用各种内容、打造人设、借助各种工具去拉近和客户的关系 ， 获得客户的信任 ， 去打造持久的、高粘度的、螺旋式上升的用户关系 ， 让每个客户和我们更亲密 ， 当然啦 ， 打造一个更铁的用户社群 ， 往后不愁复购啦 。
比如完美日记卖货的不是完美日记 ， 而是小完子 ， 通过这个和目标客户关系更近的人设 ， 每天在朋友圈种草 ， 用亲密的话术互动 ， 用打造“人”与“人”之间的社交关系去增进“人”和“企业”的关系 ， 从而增进每个客户的复购 ， 提升GMV ， 这就是SCRM的意义 。
道理我都懂 ， 但路我想自己走