开店铺的商家都知道 ， 客户的评论有多么重要 ， 评论也是引导客户下单的一个重要凭证 。 收到好评时很好处理 ， 通常只要说声“谢谢” ， 那遇到差评该怎么办呢？商家应该怎么回复差评？今天小编就告诉大家差评处理方法 。

文章插图

差评处理方法1、回应速度要快
回复差评意味着速度要快 。 不要在收到差评的几天 ， 甚至一两周后才处理差评 ， 要尽可能立即 ， 或至少在当天回复 。
亚马逊买家留下差评后 ， 通常希望能够得到卖家的回复 。 如果没有得到回复 ， 那么他们可能认为卖家并不关心客户体验 。 一些买家在购买之前会先浏览差评 ， 因此你要确保对差评做出合理回复 ， 以减少买家放弃购买的可能性 。
为了能够快速回应差评 ， 你需要实时监控评价 ， 从而了解它们出现的时间 。
2、个性化
在回复差评的时候 ， 要避免千篇一律的回复模板 。 由于每个买家留下差评的原因各不相同 ， 因此你应该亲自回复每一个差评 ， 针对不同买家的实际情况给出回应 ， 并解决他们的问题 。 在大多数情况下 ， 买家会对你的服务态度感到满意并修改差评 。 而当其他潜在客户看到你的回复时 ， 其实也会刺激他们产生购买欲望 ， 从而提高销售 。


文章插图

【差评处理方法 商家怎样回复差评】3、提供解决方案
应对差评最重要的规则是为买家所提到的问题提供解决方案 。 因为他们通常会抱怨产品的某个问题 ， 并希望你能给出相应的回复 。
如果是由于买家本身的错误操作 ， 你可以向他们提出建议 ， 或者试着帮助他们解决问题 。 或者你也可以让买家将产品退回 ， 甚至可以让他们直接联系你寻求解决方式 。
这一切都表明你很关心客户的购物体验 ， 这对潜在客户的获取也很有好处 ， 这是使你的产品在竞争中脱颖而出的一种方法 。
4、专业而真诚
回复差评时一定要表现出专业和尊重 ， 即使你对差评感到恼火 。 粗鲁无礼或咄咄逼人只会伤害到你自己 ， 结果只会适得其反 。
其他买家在阅读评论时 ， 往往能看出留下差评的买家是否无理取闹 。 所以 ， 即使你没有做错什么 ， 也要第一时间道歉 ， 无论买家说什么都要礼貌应对 。
5、不要害怕差评
收到差评不等于世界末日 ， 每个卖家都会时不时地收到差评 。 只要差评数量占比不高 ， 你就不必太过担忧 ， 因为差评反而增加了真实性 。


文章插图

6、想办法获得更多好评
获得更多好评意味着差评越来越少 。 如果你的产品拥有上百条好评 ， 而差评数量却只有个位数 ， 那么买家就不会在意差评了 。
所以 ， 在回应负差评的同时 ， 要关注获得更多好评 。 你可以通过电子邮件联系买家并邀请他们留下评价 。 不要通过奖励刺激他们留评 ， 甚至不要强制要求买家留下好评 ， 而是要引导让他们如实分享购物体验 。
重要的是 ， 只要你提供的产品和服务质量好 ， 你的大部分评价自然会是好评 。
7、差评是可以改变的
买家可以编辑他们的评价 。 如果你在回复差评时提供了出色的客户服务 ， 你可能会发现买家修改甚至完全删除了差评 。
8、创建指南
理解了以上所有策略的重要性后 ， 你还需要确保为团队其他成员创建一个评价回复指南 。