【卖家与买家的沟通禁忌，如何做好客服工作？】 在网上交易的过程中 ， 买卖双方的交流对商品是否能卖出有着至关重要的影响 ， 卖家应把握好交流的分寸于尺度 ， 有时也许一句话说错了 ， 就会导致买家流失 。 在绝大多数情况下 ， 卖家只要针对买家的提问给予合理的解释和说明就可以了 。

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也就是说在多数情况下 ， 卖家应当处于被动地位 。 卖家在交流过程中应当要注意以下问题：
掌握好交流频率 ， 不宜太过主动
一般来说 ， 在与买家交流过程中 ， 卖家只要回答买家所提出的各种问题 ， 让买家主动发问即可 ， 而不宜太过主动 。 尤其对于新手卖家来说 ， 好不容易等到一个买家 ， 往往在买家发问后 ， 表现的太过主动 ， 对于买家的问题常常回答很多内容 ， 这很容易让买家觉得卖家太过迫切 ， 有时候就会被吓走 。
注意沟通与争辩的区别
与买家交流的目的 ， 是为了让买家购买店铺的商品 ， 互相交流是一个针对商品进行沟通的过程 。 不同卖家对商品有不同的认识和见解 ， 这些见解有些是针对商品的 ， 有些是针对服务的 ， 卖家应以诚恳的态度解释与沟通 ， 而不应该就某些问题与买家争论 。 争论的结果往往是卖家占了上风 ， 却失去了买家 。
不宜质问买家
买家与卖家交流的原因 ， 只是对商品或其他方面存在疑问 ， 因此可能会不断质问卖家 。 卖家在进行回答时 ， 一般不应就某些问题质问买家 。 要知道 ， 是否购买商品完全取决于买家的意愿 。 买家购买商品 ， 说明该商品被认可;不购买 ， 说明有其他原因 。 另外 ， 交流是为了得到买家进一步的认可 ， 如果以质问语气与买家交流 ， 那么表现出来的就是对买家的不尊重 ， 引起买家反感 ， 进而流失买家 。
勿以命令的语气交流
在网上交易的过程中 ， 卖家扮演售货员的角色 ， 这时候就应该秉着以买家为中心的原则 ， 在交流过程中 ， 态度要和蔼 ， 语气要温柔 ， 宜采用协商或者请教的语气与买家交流 。 切勿采用命令或批示的口吻进行交流 。
勿一味炫耀
在与买家交流的过程中 ， 无论是介绍商品还是店铺 ， 都应该以实事求是的态度来介绍 ， 可以适当夸张和修饰 ， 但不宜大肆吹捧 ， 否则会引起买家的质疑 。 很多买家在选择商品时 ， 已经对商品各方面都进行了一定的了解 ， 并且每个人对不同商品的认知与见解不同 ， 如果卖家太过炫耀 ， 会让买家觉得缺乏真实性 ， 那么势必会使买家离开 。 需要知道的是 ， 在网上交易中 ， 买家会选择更诚恳、踏实的卖家 。
掌握交流艺术 ， 不宜太过直白
网上交流与现实交流一样 ， 针对不同的买家 ， 我们应当掌握交流的技巧与艺术 ， 一些针对性强的问题 ， 可以婉转来回答 。 如果买家提出较肤浅的问题或者提出看似比较笨拙的问题 ， 卖家应该巧妙地对这些问题进行回答 ， 而不应该直接指出买家问题的肤浅性与错误性 。