快手平台规则越来越严格 ， 很多商家感到无所适从 。 为了提高消费者的购物体验 ， 快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家 。 若是小店客服的5分钟回复率低于80% ， 不仅会影响小店星级的考核 ， 还会受到平台的扣分处理 。 那么如何有效提升快手小店5分钟回复率?

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快手5分钟回复率的介绍如下：
1、计算公式：5分钟回复率=5分钟内被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量;
2、考核时间：以一个自然日为考核周期 ， 仅计算8:00-24:00时间段的数据 。
注意：
(1)店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时;
(2)客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时 ， 会话在排队池时不计入客服5分钟回复率;
(3)包含机器人、三方智能客服的回复数据 。
什么地方可以查看店铺5分钟回复率?
1、电脑端：
电脑端登录快手商家后台 ， 在【客服管理-客服数据-回复率数据-历史响应数据统计】中查看 。
【快手小店回复率低有影响吗？怎么提高回复率？】2、手机端：
手机快手APP登录卖家端 ， 打开【数据中心-客服】 。 今日数据查看当日实时数据 ， 历史数据可以查看往日08:00-24:00指标达成情况 。
如何提升的5分钟回复率?
1、多客服登录开通店铺子账号
店铺在设置专职客服或多客服的情况下 ， 必须为客服开通子账号 ， 客服可以通过子账号接待买家 ， 并处理售后等问题 。 这样可以有效避免回复遗漏等问题 。
操作路径：商家登录PC端快手商家后台 ， 选择【店铺管理】-【子账号管理】-【创建子账号】 ， 在快手小店通过子账号登录 ， 进行多客服会话 。
2、开启push通知
若是商家总是遗漏消息 ， 不能及时接受 ， 可以开启push通知 ， 具体操作路径如下：
(1)手机端：打开快手app卖家端 ， 选择【消息】点击右上角【通知设置】-【客服消息】;
(2)电脑端：快手商家后台-【客服管理-通知设置-铃声提醒】 。
3、利用平台客服消息功能
快手为了方便商家操作 ， 给予了非常多消息管理的功能 ， 能够有效解决5分钟回复率低的问题 。 比如机器人回复、问答管理、快捷及自动回复等 。 商家可以通过后台设置 ， 及时回复用户或让用户自行选择问题解答 ， 让用户不用等待太久 ， 也减轻了客服压力 。