对于淘宝店主来说， 除了信息接收冗杂不堪其扰， 客服接待效率是他们另外一个痛点 。 某食品店店长告诉采访人员：“我们很重视老客户的回购， 他们之前买过是什么口味， 我们新出的品类都可以跟他们推荐 。 ”
在新版千牛9.0中， 商家能清晰的知道目前客服正在接待的消费者状态和画像：如店铺的新客、老客、粉丝会员、以及等待时长等信息 。 此外， 快捷短语输入功能新增短语模板和输入联想， 能够帮助商家提升客服人员在移动端状态下的接待和服务效率， “对不同的客户还能制定个性化服务” 。 对于不同的消费者的管理和分类， 第一次同步了PC端的标签分类管理， 加速商家在移动端的客户分类管理 。
此外， 对PC版千牛工作台的店铺经营能力菜单进行大幅简化：一级店铺经营类目菜单由12个改为6个， 分别为：商品、交易、店铺、营销、内容、用户板块 。 二级类目菜单则由140个改为40个， 保持店铺经营能力不变情况下， 大幅简化商家操作， 对新小商家来说更为友好 。
小二蓝武告诉采访人员：“对于新小商家， 新版千牛可能会有更多的学习和经营指引的能力， 会有免费的淘宝小课、新商成长群、经营建议等 。 ”
这些举措的背后， 持续释放的一个信号是， 平台将长期聚焦于提升商家的服务效率， 降低经营成本， 也将持续为中小商家提供免费的学习内容 。
【9月起，手机可完美替代PC端】据悉， 新版本千牛9.0各项功能升级将从9月起陆续向商家开放 。