我们都知道 ， 每一个用户在点击一个产品页面进行浏览的时候 ， 都会看评价 ， 评价的好坏影响很大！当店铺综合评分过低时 ， 将严重影响：1.买家下单决策95%的买家购物之前都会参考评价 。 好评会促进买家下单 ， 差评则会影响下单转化
【怎么处理拼多多差评？如何提升综合评分？】2.商品综合排名商品排名是由综合数值决定的 ， 包括商品品质、综合评分、销量等 ， 评分过低将影响到店铺权重、商品流量 。
3.营销活动报名综合评分低的店铺及商品不符合营销活动报名要求 。

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怎么处理拼多多差评？如何提升综合评分？
　一、商品相关问题1）原因分析：兑明商品没有达到消费者预期 ， 原因可能是：面料、才质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样 。 2）如何改进：（1）查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分 ， 找出最容易得低分的SKU ， 寻找可能的原因：比如是不是拍照导致的色差？尺码是否标准等等；（2）对存在问题的商品或者详情页面做优化；如果不能优化 ， 则下架差评较多的sku 。 二、物流相关问题1）原因分析：原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等 。 2）如何改进：（1）找到中差评反馈订单 ， 如果集中在部分款式/时段 ， 说明是预售或者缺货导致；如果订单分布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差；（2）针对预售或者缺货 ， 计算这些订单实际发货时间 ， 优化供应链 ， 减少消费者等待时间；


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三、服务相关问题1）原因分析：原因可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等 。 2）如何改进：（1）找到中差评反馈订单 ， 直接查询对应聊天记录 ， 分析具体原因（回复速度、服务态度、售后处理等）；②若是回复速度较慢 ， 需要分析客服专业度、管理方式、咨询量 ， 找出根本原因；（2）若是服务态度差 ， 需要分析客服性格 ， 快递短语语气是否存在问题以及客服激烈措施；（3）若是没有处理好售后 ， 需要站在消费者角度 ， 针对诚心购物的顾客 ， 给与更大的耐心和帮助 。 其实 ， 对于拼多多差评不要怕 ， 只要做好了自己力所能及的就不会出错 ， 差评是很难得到的！希望今天 的分享能够给众多拼多多商家一点帮助 ， 更多资讯尽在电商线报~