很多中小商家 ， 没有经过专业的客服培训经常会表现的不太专业 。 比如：买家来问商品问题 ， 爱理不理；买家脾气暴一点 ， 就产生激烈的抵触情绪……除此之外 ， 一个商品的详情也要做好 。 要知道 ， 这些都会影响我们的综合评分 。 那么 ， 今天我们就从服务态度以及商品描述来说一说：综合评分提升秘籍有什么？综合评分怎么快速提升？
一、服务态度影响综合评分的原因

客服未能及时人工回复问题

一般商家的店铺都会设置很多的自动回复和快捷回复 ， 觉得买家发消息能收到这样的回复就够了 ， 不太在意人工有没有及时回复 。
但其实在客户服务方面 ， 最重要的是人；再全面的机器人自动回复都比不上人工回复的效果 。 人工及时回复会更灵活更准确 ， 让买家感觉自己被重视；相反如果一直自动回复 ， 会让买家反感 。


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2.客服不专业
（1）一问三不知：有些客服对店铺商品或者是平台规则不够熟悉 ， 遇到买家来询问时一问三不知 ， 这就会让买家感觉这个店铺不专业、不靠谱 。
（2）敷衍 ， 回答过于简单
（3）售后问题推诿不处理：买家遇到售后问题（比如因为产品质量不好、有色差等）来反馈 ， 客服如果各种推诿不处理 ， 那买家很可能一气之下给个差评 。
二、提升服务态度之上岗前培训
1、平台相关：在拼多多上开店 ， 那首先肯定要了解拼多多的规则 ， 避免违规 。 比如：平台是如何考核商家客服 ， 平台坚决禁止的行为有什么等等 。 其次需要了解客服工作台的使用方法 。
2、商品培训：客服对店铺商品要有足够的了解 。 买家找到客服肯定就会问一些商品的问题 ， 比如：材质、保质期、尺码等 ， 客服如果对商品了解得很详细就能在最短时间内解决买家的疑问 ， 让买家感觉靠谱专业 。
3、销售技巧培训：客服了解商品的基础知识之后 ， 还要包装商品 。 把商品的卖点和买家的需求联系在一起 ， 让商品更有吸引力 ， 让买家更有购买的欲望 。


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三、提升服务态度之及时人工响应
机器人回复只是在客服忙不过来的时候 ， 给到买家的一个反馈 。 后面一定要人工及时回复 ， 这会让买家感觉更有温度 ， 更能留住买家 。
四、提升服务态度之设置考核
将工作进行指标量化 ， 比如加入客服咨询响应时间的统计和考核 。 建立标准的话术接待流程 ， 对聊天记录不定期的抽查 ， 检验客服是否按照流程接待 。
五、提升服务态度之售后不推诿
出现售后问题及时为买家解决 ， 不敷衍不推诿 。 比如有破损 ， 安排补寄 。 回复买家的时候 ， 态度友好 ， 告知处理方案 。 如果没有办法及时告知 ， 一定要和买家说明情况 ， 不要让他一直傻等 ， 要让他知道你下一步要干些什么 ， 让他知道 ， 我们在积极地为他处理问题 。 六、商品描述影响综合评分的原因
1、重量描述不符：重量不符可能是重重量不符或者是单果重量不符 。 一般大家都会在尺寸里注明商品的重量 ， 比如净重3斤；那买家回家一秤发现没有这么重 ， 肯定就给你低分了 。
2、品种不符
3、内容物不符
【综合评分提升秘籍有什么？综合评分怎么快速提升？】

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七、从商品角度如何提升综合评分