我们在运营快手小店时 ， 卖家们也需要时刻的关注快手小店相关的规则和平台资讯 ， 这些都可以更好的帮助各位去优化快手小店 。 那么快手小店的购物体验星级是什么意思?

文章插图

一、购物体验星级的介绍
1、优势：
购物体验星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息 ， 旨在降低消费者决策成本 。 它综合性地反映商家的履约能力 ， 以客观的商家服务质量数据和消费者历史评价为依据 ， 覆盖了商家履约服务的全流程质量 。
2、查看入口：
购物体验星级将替换原有位置的小店星级 ， 大家可以在之前查询小店星级的位置,查询购物体验星级：
(1)APP端：在快手小店(卖家端)点击您的个人昵称进入到店铺详情页再点击【购物体验星级】进入到购物体验星级主页;或者直接点击个人昵称旁边的【购物体验星级】进行查看 。
(2)PC端：
在快手小店(卖家端)列表最左侧点击【店铺管理】 ， 再点击【购物体验星级】即可看到详细信息 。 (后续 ， 【小店星级】所示位置 ， 为【购物体验星级】)
二、购物体验星级与小店星级的区别
购物体验星级是在小店星级基础之上的迭代和升级 ， 在延续小店星级综合评价体系的基础上 ， 购物体验星级做了评分标准的调整 ， 和消费者侧展示的优化 。
变化一：评分标准的调整
1、购物体验星级延续使用了小店星级的四个维度 ， 和对应的子项 。
(1)计算时售后和物流维度的权重和对应的指标权重发生了变化 ， 售后权重降低5% ， 物流权重增加5%;
(2)同时物流和售后的子项得分标准也进行了调整 ， 
(3)星级和分值的对应关系发生变化 ， 4星半和5星的标准 ， 新增了要求 ， 当总分达标 ， 且客服、售后、物流、商品 ， 四个纬度的得分均大于4.3分时 ， 才会是4星半和5星 。
(4)对于达人来说 ， 分销商品的来源店铺的数据也会影响自己的店铺的购物体验星级 。
变化二：消费者侧的展示
(1)购物体验星级综合星级展示由高到低分为：五星、四星半、四星、三星半、三星、两星 ， 同时不再展示文字推荐语 ， 而是以颜色作为区分的标准 ， 等级越高 ， 颜色越红 。
(2)购物体验四个维度的星级不再展示“高中低” ， 而是由颜色进行区分 。 星级较高显示为红色 ， 星级较低显示为灰色 。 消费者也会在店铺首页看到“商品”、“物流、“客服”、“售后”四个服务维度的具体得分 ， 得分较高会显示为红色 ， 得分较低则显示为灰色 。
三、购物体验星级的FAQ
1、如何提升购物体验星级?
(1)由四个维度下的9个指标构成 ， 若子项指标结果提高之后 ， 子项分数会相应上升 ， 总分也会上升 ， 当总分达到下一个星级的升级标准之后 ， 星级会上涨 。
(2)除了总分达到一定要求之外 ， 还需要每个维度的得分均大于等于4.31分才可以保证店铺购物体验星级综合评级在4星半以上 。
因此建议综合均衡提升各项服务水平 ， 优先提升权重占比高的指标 ， 同时注重提升自己指标的短板 ， 对于提升总分的帮助更大 。
2、购物体验星级的更新频率?