提升淘宝店铺DSR评分小妙招
很多淘宝商家对DSR无动于衷，要么不重视，觉得影响不大；要么是不知道如何去提升它，今天给大家分享些提升DSR的小妙招 。
首先了解下什么是店铺动态评分（DSR动态评分），它是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝描述相符、卖家服务、物流服务 。 店铺动态评分统计的是店铺近6个月的平均分，是动态计算的（如下图）

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那么店铺的动态评分是如何计算的呢？
计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数 。
特别注意的是：1.每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准） 。
2.店铺评分一旦做出无法修改 。
3.交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分 。
【提高动态评分的方法？淘宝动态评分怎样提升？】所以不要指望着让系统默认好评就能把评分拉起来！
一、描述相符–产品
描述相符要求卖家实事求是，要把商品最真实的情况展示给卖家，是否与所展示的卖点、属性、性能等相符 。 也就是商品是否货真价实 。
对于不同的产品，消费者在描述中所要看到的东西是不一样的，所以商家需要将消费者所需要的信息尽可能的展示，同时不能夸大其词，以免造成消费者的不好的消费体验 。
在售卖前商家首先是要进行产品检查、筛选，这个过程是必须的，如果是一件代发，首先作为商家要知道这个产品的外观、材质、功能是否是描述一致，质量上、色泽上、功能上没有问题，那么可以上架售卖，这样从基本上保证了这个产品的描述得分基本不会被消费者差评 。
如果是部分工艺残次品低价销售，那么需要详情说明，避免存在误导消费者的因素存在 。
还有一点就是产品的包装上面，一定要做好，避免物流途中损坏、摩擦，造成消费者对产品的期待值降低 。
二、卖家服务–客服
服务态度主要考察对象的是客服，包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等 。
客服包含了售前、售中和售后三个阶段，常见的客服影响因素包括：(1)服务态度;(2)旺旺响应时间及回应速度;(3)专业知识;(4)售后纠纷 。


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1、 常见的问题有哪些？
(1)响应时间过长;(2)未使用礼貌用语，对卖家不尊重，如性别歧视、民族歧视等;(3)专业知识不足，一问三不知，当然，专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业名词;(4)出现售后问题后未积极处理 。
2、客服十忌：
(1)忌争辩;(2)忌质问;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批评;(7)忌过度专业;(8)忌独白;(9)忌冷谈;(10)忌生硬 。
3、如何避免客服问题?岗前培训、产品知识培训和专业方面的基础培训，在熟悉产品的同时，还要对平台的规则了解 。 规范客户专业用语，形成规范和制度;客服上岗前需经严格培训;客户较多时可以设置自动回复，回复慢了要先说明原因，请求谅解;避免和客户发生争吵等情况，如果出现恶意差评，保留证据以便举证 。 当然，也需要定制相关制度及客服考核 。