网店客服是基于线上的对产品进行销售的职业人群 ， 是买卖双方的沟通媒介 ， 是公司产品的宣传形象代言人 。 该如何去很客户很好的沟通 ， 今天小编就跟大家谈一谈 。
客服的沟通技巧

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【客服沟通技巧 怎么做好电商客服】（1）制定统一的入店欢迎语话术模板 。
标准可以这样设置：笑脸表情+昵称+欢迎语 。 例如：亲 ， 欢迎光临本店哦 ， 我是店小二某某 ， 很高兴为您服务 ， 请问有什么可以帮助您的呢？


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（2）打好咨询对话语的第一只亮牌 。
当顾客主动咨询时 ， 说明了你家的产品对他是有吸引力的 。 这时我们一定要做到以下几点回应技巧
1）开场热情 ， 表示欢迎；
2）称呼客户要用“亲”、“您”、“您好”等敬语；
3）我们要正面积极地回答买家提出的问题 ， 不能消极回应；
4）禁止使用“晕”、“靠”等语气词；
5）对于顾客的无理要求 ， 我们要先表示抱歉 ， 再说明你的理由 。 例如客户问到“你们有没有赠品送的呀？这么小气！” ， 我们可以这样回复“亲 ， 非常抱歉哦！这已经是最低价格了 ， 我们也是为了冲量才定的价 ， 请您多多理解 。


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（3)遇到议价时的应对技巧 。
所有的消费者都想以最低的价钱买到最好的产品 。 遇到这样的买家 ， 我们遵循以下原则：
1）动之以情 ， 晓之以理 。 表示自己爱莫能助 ， 公司有规定客服不能改价等 。
2）礼貌拒绝 ， 连带销售 。 建议买家可以多购几件 ， 那么我们可以提供包邮或打折等吸引买家购买 。
3）可以坚持 ， 但不可固执 。 对于一些回头客或老客户 ， 我们可以以赠送优惠券的形式给他们优惠 。


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(4) 对于物流咨询的回复技巧 。
有些偏远地区的物流配送不发达 ， 或者由于天气、大促等原因货品运输会有所滞留导致没办法按正常时间送达给客户 。 因此我们对于物流方面的咨询主要掌握以下技巧：
1）主动咨询客户有没有指定发哪一家快递公司;
2）当问到几天能到货时 ， 我们的回话要留有余地 ， 例如“正常情况下 ， 3-4天就能到达 ， 请耐心等候”;
3）对于客人急用的货品 ， 我们可以建议他们发顺丰快递等 。


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(5) 催付技巧与方法 。
有些客户将商品拍下来却迟迟不付款 ， 我们就必须主动联系买家 ， 用巧妙的语言提醒他们付款 。 一般的催付技巧有：
1）使用旺旺催付 。
有些客户经过愉快的咨询后表示会购买产品 ， 但可能由于某种原因还没有拍下商品的 ， 我们可以这样提醒“亲 ， 商品选好了没有？需要我另外介绍一款产品给你吗？你们的满意是我最大的工作动力” 。
2）使用电话催付 。
一开始我们要表明自己是哪家店铺的客服 ， 然后提醒买家他们在咱们店铺拍下的商品还需要吗？我们可以给他提供怎么样的帮助等 。 或者说我们的优惠活动今天就截止了 ， 明天就要恢复原价了哦 。 如果是日用品或者是服装类的产品 ， 还可以跟买家说我们的货质量都是很好的 ， 我自己也经常购买 ， 这样可以增强买家购买的信心 ， 从而促成付款 。 最后说“感谢您花时间接听我的电话 ， 有任何问题可以随时联系我 ， 祝您购物愉快！”等问候语 。 假如打电话对方没有接听 ， 我们还可以以短信的形式完成催付的工作 。