因受【COP15大会】不可抗力影响， 部分地区物流受限 。 为帮助受影响的商家平稳过渡， 抖音平台针对发货考核及服务政策进行调整 。 内容如下：

文章插图

一、发货时效考核政策调整
1、收货地址/发货地址在【云南省 昆明市 官渡区、云南省 昆明市 五华区】的订单：
对于承诺发货时间为2021年10月10日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期间的订单， 商家需要在2021年10月20日23:59:59完成发货 。
对于承诺发货时间为2021年10月16日23:59:59以后的订单， 发货时间以商家承诺最晚发货时间为准 。
二、体验分及服务时效考核调整
【抖音云南COP十五会议影响地区发货时效调整】针对物流受限， 相关体验分考核计算已做针对性调整：
针对发货地/收货地在【云南省 昆明市 官渡区、云南省 昆明市
五华区】地区， 承诺最晚发货时间为2021年10月8日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期间的订单， 不会纳入物流体验分计算， 具体调整后的分值以体验分页面展示为准 。
后续我们会持续关注并进行调整， 请各位商家知悉 。
三、平台建议
1、设置店铺公告
建议商家根据当地物流情况， 在店铺或商品详情页说明或飞鸽设置自动回复， 告知消费者当前可否发货， 可发货的大概时间 。
2、与消费者友好协商
已经产生的订单， 建议跟消费者及时沟通、协商发货时间， 避免消费者投诉 。
3、各位商家需要实时了解当地快递发货情况， 及时更换可发货的快递公司发货， 如无法更换可发货快递公司， 建议配置区域限售 。
配置路径：
①登录抖店后台-物流-运费模板-限运地区-勾选对应限售区域-确定保存即可， 收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单;
②登录抖店后台-物流-运费模板-新建模板/或点击进入现有模板点击修改模板-在页面最底部找到“限制下单区域”-添加区域-确定保存即可， 收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单 。
4、已经发货的在途订单， 需提前与消费者做好沟通解释， 避免产生投诉纠纷 。
5、在2021年10月10日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期间产生的退货申请， 如受物流影响商家无法及时收货并为用户进行退款， 需要及时与消费者进行沟通， 并在恢复物流后， 及时响应和支持用户的退货申请， 避免产生纠纷 。