很多新手不知道该如何去做淘宝客服， 不知道该如何去给客户沟通 ， 没关系， 接下来这篇文章小编就会告诉大家做淘宝客服必备常识 。
客服必备6大常识1、快速(反应快、专业、熟练)
尤其是顾客首次到访时， 客服的回复时间不能超过15秒 。 这就要求客服的打字速度和反应速度一定要快， 至少要达到60字/分钟， 且不能有错别字 。 除了首次回复， 其他的回复时间也不要超过20秒， 如果回答的话语太长， 可以分次回答， 或者把一些专业的产品知识设置成快捷回复， 以提高平均回复时间 。
2、礼貌(尊重、真诚、耐心、训练有素)

文章插图

俗话说得好， 顾客就是上帝 。 我们作为服务人员， 要通过我们的服务让顾客感觉到被尊重、被重视、被理解， 简单说就是让顾客感觉到“爽”， 这就需要客服要有充足的耐心和真诚热情的服务态度， 以及良好的素养 。
3、专业(自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、专业销售)
能够专业、精准地回答顾客的问题是客服必须具备的能力， 想要具备这项能力， 首先需要客服非常了解自己的产品， 然后客服要有清晰的逻辑， 能够简单准确的为顾客介绍出来 。
提醒大家一句， 如出现错误， 则予以处罚和警告， 优秀的客服会自动完成销售， 而绝不会生硬推销 。
4、细心、细腻、周到
关注顾客的情况， 提醒保养、搭配要领、生日、送礼注意事项， 包括写价格 。
5、经验(话题、社会经验、知识面)
尤其对于高素质、见识多的顾客， 知识面要广， 退而求其次， 对于相关知识要精娴熟 。
6、找话题(了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市场调查)
忌无感情的纯商业对话、被动等顾客发问、问一答一， 要善于引导顾客产生需求、强化需求， 为顾客找消费理由 。
【客服必备6大常识 新手怎么学做淘宝客服】 以上内容就是小编为大家整了的当淘宝客服的6大必备常识了， 希望能够帮到你们 。