抖音飞鸽知识库内容太多 ， 没时间配置怎么办?默认答案不符合商家需求 ， 想改答案不知道怎么修改怎么办?抖音推出了智能辅助模式下支持快捷调优知识库 ， 可以在开启智能辅助功能下 ， 人工客服一边回答用户咨询 ， 并根据用户问题 ， 对知识库实时进行调优 。

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一、什么是智能辅助模式—快捷调优知识库?
店铺的人工客服在【飞鸽客服】窗口与买家的聊天过程中 ， 右侧面板会新增一个【机器人实时调优】栏 ， 当买家发送的问题命中机器人知识库的知识点时 ， 【机器人实时调优】中将展示该问法命中的对应知识点的主要问法、当前答案 ， 并支持编辑当前答案 ， 编辑后 ， 机器人知识库内容同步更新 ， 实现对知识库的快捷调优效果 ， 降低机器人配置成本 ， 提升应答效果 。
二、使用快捷调优知识库功能会带来什么好处?
无需专业训练师投入大量完整时间对知识库进行优化 ， 降低机器人配置成本;
人工客服可以随时根据买家咨询问题 ， 顺手对回复答案进行优化或者采纳智能学习的推荐答案 ， 下次遇到类似问题可以直接采纳智能辅助推荐的内容 ， 一劳永逸 ， 提升客服回复效率与效果 。
三、如何在智能辅助模式下实现知识库实时调优?
3.1 保证开启机器人&智能辅助
操作路径：【PC版抖店后台】-【飞鸽客服】-【客服管理】-【机器人设置】-【基础设置】-【开通机器人】(开启)-【智能辅助接待模式】(开启) 。
3.2 保证开启机器人实时调优功能&客服账号完成功能授权
操作路径：【PC版抖店后台】-【飞鸽客服】-【客服管理】-【机器人设置】-【高级设置】-【机器人实时调优】(开启)
3.3 在【机器人实时调优】-【实时应答】中编辑答案
在人工客服接待买家咨询时 ， 可以实时对应答答案进行编辑 。
操作路径：【PC版抖店后台】-【飞鸽客服】-【聊天】-【智能助手】-【机器人实时调优】-【实时应答】 。 点击【编辑回复】后可以快速修改该知识点的答案;点击【查看详情】后会跳转到【机器人设置】-【知识库】-
对应知识点答案的编辑窗中 。
3.4 在【机器人实时调优】-【回复优化】中采纳推荐的答案/编辑答案
在人工客服接待买家咨询时 ， 可以采纳算法挖掘的智能答案 。
操作路径：【PC版抖店后台】-【飞鸽客服】-【聊天】-【智能助手】-【机器人实时调优】-【回复优化】 。 点击【采纳推荐答案】后推荐答案会覆盖默认答案(若默认答案存在多轮回复 ， 默认覆盖第一次回复内容);点击【编辑答案】后可以快速修改该知识点的答案;点击【查看详情】后会跳转到【机器人设置】-【知识库】-
对应知识点答案的编辑窗中 。
当然如果您的店铺开启了自动采纳功能 ， 系统会为您自动采纳学习结果 ， 可以点击【查看详情】跳转到【机器人设置】-【知识库】-
对应知识点答案的编辑窗中进行查看或修改 。
【抖音飞鸽智能辅助的捷调优知识库功能分析】如果当前会话没有学习到的内容时 ， 会展示您的店铺当前学习到新答案的知识点内容 ， 可以点击【采纳推荐答案】、【编辑答案】和【查看详情】进行查看和操作 。