2、分析具体指标
若好评指标环比下降、差评指标环比上升或相较于同行同层商家表现较差 ， 可通过趋势图查看指标下降时点 ， 关注该时点用户对店铺的印象和重点影响商品 。
3、定位用户感受
定位店铺差评变多后 ， 可分别从商品、服务、物流维度查看负向印象词 ， 了解用户对商品的感受 ， 服务和物流痛点 ， 定位影响店铺评价的原因 。
4、优化商品策略
找到影响严重/最大的负向印象词后 ， 点击印象词查看造成该负向印象的重点商品和用户的真实原声 ， 分别从商品、服务、物流维度进行优化和改善 ， 减少店铺差评 。