有许多人会问到， 什么是CRM?要不要做CRM？怎么做？今天这篇文章带你们了解下 。
一、2016年CRM新变化
A、全民CRM：2016CRM将是卖家店铺运营的刚需配备 。
B、聚星台：阿里重点打造聚星台， 打造千人千面、一客一策、全渠道运营及数据洞察客户运营管理 。
【关于CRM的相关知识 为什么要做CRM？】C、全渠道：越来越多的大商家开始进入全渠道会员运营时代， 做到各平台数据的统一管理和运营 。
D、积分：积分是今年平台及商家重点打造的会员互动平台 。 TOP10商家是第一批收益者和试验田 。
E、网红社群：内容、社群、网红品牌打造将是今年行业的重点趋势 。
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二、为什么要做CRM？
A、时代：阿里CEO：已经从流量经营时代往客户经营时代过度了
B、品牌：想要长远发展的品牌， 离不开CRM的布局和运营
C、行业：80%以上的类目TOP100商家都已开展CRM
D、流量：流量越来越细分， 老客户ROI回报率是最高的
三、什么是CRM？
1、是一套软件也是一套客户运营管理思维模式 。 包含客户分析、管理、服务、营销、互动等 。
2、可以发发短信邮件的客户管理工具 。 从工具来看， 30%软件+70%运营思路+100%执行=成功 。 善于借助工具， 才能让你更加效率化、流程化、体系化；
大部分CRM软件是围绕下面几大模块展开， 细分功能就不罗列 。
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四、CRM人员情况
A、配置：95%的商家都是只有一个专职的CRM人员或半个人在做 。 只有百分之五不到的商家有专门的团队或CRM小组 。
B、能力：有战略、懂数据、会策划、善文案、混社群、懂协调， 典型的拿着打包的钱操着老板的心 。
C、薪资：4-6K-完成CRM基础的运作 。 6-8K-有一定经验， 懂的CRM体系搭建， 能做得深入点 。 8K以上-资深CRM运营， 懂运营会管理 。 （一二线城市）
D、在哪：专业CRM人员奇缺， 大部分店铺是从运营或客服岗调过去的 。 建议找不到专业的就内部培养 。
五、如何选择CRM软件及投入？
A、CRM软件：大软件：网聚宝、客道、数赢、客赞（适合中大型商家， 价格过万， 根据会员量而定）， 小软件：集客、维客、网商CRM等（适合小商家， 基础功能， 价格便宜） 。
查询所有CRM软件登陆：fuwu.taobao.com（搜CRM） 。 至于哪家适合你， 可以去做对比选择 。
B、开展：5-10Ｗ会员量：需要专业点的CRM软件， 可以运营或客服兼着做 。 10W会员量以上：需要专职的CRM人员及更全面专业的CRM软件 。
C、投入成本：1套CRM软件+一名CRM专员=10W左右（基础硬件投入）
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六、CRM学习渠道
A、公众号：当然是《CRM早读课》啦！电商行业第一个最专业专注专攻CRM的公众号， 没有之一， 关注后导航栏有丰富的干货资料 。
B、交流群：CRM早读课交流群（QQ及微信）， 点击阅读原文可加入Q群 。 已经有超过500+CRM操盘手加入交流， 有定期沟通分享问题解答 。
C、CRM书籍：《客户不丢》-本号创办者参与撰写的第一本电商行业的CRM书籍， 各大平台均有售， 其他行业的CRM：王广宇、叶开老师写的可以看看， 其他的需要各位去挖掘及看更细分领域的书籍 。
七、CRM运营框架
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