抖音小店支持用户发起线上换货申请， 商家可以根据实际情况同意或拒绝换货申请， 建议商家与用户友好协商处理， 服务助力店铺经营提升 。 来看功能详情：
一、功能支持范围
（一）已支持的类目
服饰配件/皮带/帽子/围巾、男装、内衣裤袜、女装
3C数码配件、电脑硬件/显示器/电脑周边、数码存储设备
办公用品/电子教育、办公设备/耗材/相关服务、影音电器
电玩/配件/游戏/攻略、网络设备/网络相关 、电子元器件市场
手机、合约机、笔记本电脑、平板电脑 /MID、品牌台机/一体机/服务器
DIY电脑、摄像/摄像、智能设备、自行车/骑行装备/零配件
（二）后续将支持的相关类目
实际开放以官方通知和线上开放入口为准 。
母婴宠物、礼品文创、美妆、农资绿植、运动户外相关垂直类目;
个护家清、礼品文创、美妆相关垂直类目;
智能家居、奢侈品、玩具乐器相关垂直类目 。
二、换货流程介绍

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三、换货功能使用说明
（一）处理路径
售后工作台-换货待处理：展示所有有换货申请的售后单 。


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（二）具体处理流程
【抖音小店可以申请换货吗？怎么操作？】点击【处理】进入订单信息页面， 处理后续流程 。


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1. 【拒绝】
商家收到换货申请后， 确认不符合退款要求， 可点击【拒绝】， 上传凭证， 拒绝用户的申请 。


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2. 【同意】
点击【同意】商家填写填写售后信息， 确定后， 售后节点流转至买家填写物流单 。


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2.1 买家未填写物流单
【直接退款】：商家可以选择直接退款， 无需换货， 退款直接返还至用户账户 。


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【立即换货】：商家可填写物流单号， 进行换货后商品的发货 。


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2.2 买家已填写商品寄回物流单
该售后单可在【售后工作台】-【商家待收货】中查看， 点击【处理】 。


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【直接退款】：商家可以选择直接退款， 无需换货， 退款直接返还至用户账户
【立即换货】：商家可填写物流单号， 进行换货后商品的发货， 发货成功后该笔售后单可在，
售后工作台-全部中查看 。


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【拒绝】：商家上传凭证， 拒绝用户的申请 。
以上为本次关于抖店换货功能使用说明的全部内容， 希望对各位商家能有所帮助！