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淘宝店铺里面的客服是很重要的 ， 不过很多店家都是兼职客服 ， 所以也不是那么专业 ， 其实专业的淘宝客服都是有规范的技巧和话术的 ， 这样会让消费者感觉到你的专业 ， 那么如何规范技巧和话术呢?

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首先小编讲下客服的角色：
代表公司和店铺形象 ， 产品专家和形象专家;
了解顾客需求 ， 引导客户 ， 诱导成交;
让客户了解店铺和了解品牌;
第二个是客服应具备的知识：
产品属性和实际操作知识;
品牌基本信息;
顾客消费心理常识 。
第三个是客服服务基本要求：
反应及时(关键字：反应快、训练有素)顾客首次到访打招呼时间不能超过10秒;打字速度至少60字/分钟;且不能有错别字;每次回答顾客问题 ， 顾客等待时间不能超过20秒 。 如回答过长 ， 宜分次回答;
热情有礼(亲昵称呼、自然、真诚)用语规范 ， 礼貌问候 ， 让客户感觉热情 ， 而不是生硬的话语;
了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)对顾客的咨询和需求给予准确的回应 ， 并快速提供满意的答复 ， 需求不明确时做到引导顾客产生需求;
专业销售(自信、随机应变、舒服)以专业的言语、专业的知识、专业的技能、回答顾客的异议 ， 让顾客感觉我们是专业并感受上帝般的舒服;
主动推荐和关联营销 ， 善于和顾客推荐公司主推款 ， 并给予关联推荐 ， 乃至达成更高的客单价;
建立信任(建立好感、交朋友)通过沟通找到和顾客共鸣的话题 ， 想顾客所想 ， 给顾客切当建议 ， 建立销售的信任;
转移话题 ， 碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题 ， 迅速转移引导销售 ， 并促成交易为目的;
体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)服务过程给顾客找准记忆点 ， 强化顾客记忆 ， 给顾客留下一个愉快的购物体验 。
如何做好客服工作?
尽量保持旺旺在线的时间 ， 如果离开可以设置自动的回复!旺旺保持在线是我们做淘宝的一个根本 ， 就像实体店你天天大门紧闭或者你不在店内你的产品怎么销售?如果不得已要走开 ， 就设置旺旺自动回复 ， 让想买你的东西的买家心里有底!觉得有问题可以随时找到你!
【淘宝客服如何规范？技巧与话术有哪些？】需要对所有的客户一视同仁 ， 不能因为客户的问题就怠慢他们!时刻都要诚心诚意的推荐及介绍产品!不管什么客户 ， 只要要求正常合理我们都要耐心的对待!
要对自己的产品有信心 ， 要以100%肯定的语气来回复客户!销售其实是一个信心传递的过程!只要自己的产品质量能保证 ， 不论客户怎么问我们都要底气十足的回答 ， 如果你都迟疑对方还敢买你的东西吗?
规范了淘宝客服的技巧和话术后 ， 可以避免给店铺带来麻烦 ， 也可以快速的回复客户 ， 提高处理的能力 ， 但是有些消费者也比较讨厌这种机器人式的回答 ， 所以尽量带点人情味更好 ， 电商线报会继续教大家开淘宝店 。